Ahir parlàvem de com millorar l'experiència d'usuari per augmentar les vendes d'un Comerç electrònic. Seguint amb aquesta línia de consells perquè els minoristes puguin generar més vendes a les seves botigues en línia, avui ens centrarem en altres aspectes.
I és que amb el començament d'any arriben els nous reptes, i generar més ingressos a través d'un lloc de comerç electrònic és un objectiu fantàstic per a qualsevol retailer. En aquest article ens centrarem en les oportunitats de creixement d'un eCommerce tant en la captació de clients i com en l'experiència de client.
6 consells per vendre més en un eCommerce el 2015
# 1 - Oferir diferents opcions de lliurament a client
El lliurament del producte és un punt de vital importància per al client. Hi ha necessitats de tota mena, i no per a tots és vàlid esperar diversos dies o haver d'estar en un lloc determinat esperant el paquet. Per això, aquest recomanable el següent:
- Oferir el mateix dia de lliurament. Molts clients estan disposats a pagar més per les despeses d'enviament si els arriba amb la urgència que necessiten.
- Oferir punts de recollida. Els punts de recollida són llocs (normalment establiments) on el client recull la seva compra. L'avantatge és que es pot estalviar ports i el client compta amb un horari ampli per recollir la seva comanda.
- Oferir recollida en botiga. Això ajuda a estimular el comerç electrònic local, ja que el client compra en línia quan pot i no s'arrisca a que el producte no estigui disponible quan pugui passar a recollir-lo. A més, no ha de pagar despeses d'enviament, el que fa a la botiga local més competitiva.
# 2 - Recuperar els clients
Moltes vegades, els clients visiten un eCommerce i afegeixen productes a carret. Per diversos motius, molts es registren i no finalitzen la compra. El motiu en aquest cas no importa. Utilitza un sistema que aparegui aquesta informació ens permetrà fer a algunes tasques de màrqueting molt interessants, com les següents:
- Enviar missatges de correu electrònic indicant una compra abandonada. Convidar el client al fet que finalitzi la seva compra pot ajudar a decidir-se i fins i tot estalviar el temps de buscar una altra vegada aquests productes. Això es pot fer de manera automàtica des d'alguns sistemes d'eCommerce.
- Enviar ofertes relacionades amb els productes comprats o visitats. La gran quantitat de botigues en línia i marketplaces fan realment difícil a el client recordar on va veure el que estava buscant i trobar productes del seu interès. Utilitzar les dades recopilades per enviar ofertes és una bona mesura per augmentar les venda.
Recorda que en la política de privacitat han d'estar recollits aquests punts, i que el client ha d'estar informat quan es registri que va rebre aquest tipus de ifnormación.
# 3 - Ser més sofisticat en la publicitat en línia
A més d'optimitzar la publicitat en línia i els enllaços patrocinats, cal comptar també amb una poderosa arma: els programes d'afiliació. Molts bloggers i webmasters monetizan així els seus llocs web i els seus blocs. S'obté una gran difusió i només es paga per resultats. Oferir productes gratuïts a aquests professionals de la xarxa perquè parlin d'ells en els seus llocs i en les seves videoblogs és una pràctica que s'està fent molt comú, així com oferir productes gratuïts perquè sortegin en els seus llocs.
# 4 - Prestar més atenció a les campanyes publicitat online a la xarxa de cerca
La xarxa de cerca de Google ofereix la possibilitat que la publicitat d'una botiga online aparegui en un gran nombre de llocs. Per això és important filtrar bé les campanyes i fer anuncis que predisposin a client. A més, cal optimitzar la campanya per obtenir clics de preu més baix i així obtenir més per menys.
A més, Google ofereix la possibilitat d'anunciar directament productes en els seus anuncis, en lso que també es mostra el preu. Això ofereix grans possibilitats d'èxit als retailers en les seves campanyes publicitàries a Internet.
# 5 - Invertir en millorar el SEO orgànic
Millorar el SEO orgànic en les pàgines de producte és vital per posicionar-se i donar millor imatge a client. Les págians de producte, i fins i tot les de categoria, haurien d'oferir informació concreta i precisa, a més d'útil, perquè el client entre i trobi el que busca. Què és el que li interessa a l'cleinte? ¿El preu? El desucento? ¿L'oferta?
# 6 - Tenir cura el rendiment de la botiga online
La velocitat d'uin lloc web és un factor clau en l'experiència de l'usuari i també un en la taxa de conversió. Implementar les millores necessàries és una inversió que val la pena perquè els clients se sentin còmodes i perquè la velocitat no d'una mala imatge de el lloc i de l'empresa.
Conclusions
El disseny importa, i millorar l'experiència d'usuari. Però optimitzar els costos i invertir en tecnologia perquè una botiga en línia de el menys treball possible a nivell tècnic també és important.