Els compres en línia s'estan popularitzant cada dia més, i una gran quantitat de gent a tot el món utilitza Internet per comparar preus i productes, buscar ofertes i, per descomptat, per comprar productes. per a un minorista tenir una botiga online és a prop de ser una obligació si vol competir en aquest nou mercat, altament competitiu, en què no n'hi ha prou amb oferir bons productes a bons preus. Si un eCommerce vol destacar i, en conseqüència, vendre, s'han de fer moltes més coses, i millorar la experiència d'usuari és una d'elles.
A continuació veurem algunes claus perquè el 2015 sigui un bon any per a tots els que tens una botiga en línia i perquè l'experiència d'usuari faciliti les vendes. El disseny de la botiga en línia, la claredat i la facilitat d'ús són fonamentals per a l'èxit d'un comerç electrònic, I en això poc es diferencien del que és necessari perquè una botiga tradicional tingui èxit.
4 claus per l'èxit d'un eCommerce el 2015
Veuràs que els següents consells per millorar l'experiència d'usuari valdrien igualment per a una botiga física que per a una botiga en línia. En el fons, és el canal el que diferencia un lloc físic d'un lloc en línia. El que importa, que és el client, és el mateix, i per seduir cal començar per adaptar el que serveix en una botiga física a una botiga en línia.
# 1 - Crea una primera bona impressió
Quan algú entra en un lloc web cal connectar immediatament amb una crida a l'acció. Pot ser una frase curta o un parell de frases en què quedi clar el que l'empresa ofereix i per què el client ha d'estar interessat. També és aconsellable pensar en la col·locació i disseny de la zona de registre, enllaços a xarxes socials ia la zona de subscripció per a la recepció de la butlleta d'ofertes i novetats.
# 2 - Ofereix un disseny elegant i personalitzat
Utilitzar el disseny bàsic d'Prestashop o una adaptació lleugera ja no cola. És important oferir un lloc amb un disseny personalitzat i exclusiu. Això no implica que sigui rebuscat o recarregat. N'hi ha prou que tingui personalitat i s'adapti a les tendències de disseny web de el moment. Un pista: avui en dia destaquen els dissenys nets i minimalistes. En qualsevol cas, el disseny hauria de fer ús d'imatges atractives, que exhibeixen clarament els articles, juntament amb un tipografia clara.
# 3 - Usabilitat
La clau perquè un client interactuï i compri està en la usabilitat de el lloc, que ha de tenir funcions intuïtives i mostrar clara tota la informació, espeicalmente pel que fa a la titularitat de el lloc, a el procés de compra i enviament, a les condicions de devolució ia la política de privacitat i protecció de dades. També és important que el client pugui saber on és, veure el carret de la compra i tornar a productes ja visitats. Resulta molt útil que hi hagi una opció de productes relacionats (venda creuada).
# 4 - Seguretat i facilitat de pagament i enviament
Guanyar la confiança de el client és clau per a una venda. Abans que un comprador ha de conèixer totes les opcions de pagament, enviament i devolució disponibles. A més, durant el procés de pagament, els passos han de ser simples i que ofereixin a el client suficients opcions per mantenir un sentit de control.
Consells finals
Hi ha moltes botigues en línia. La competència és cada vegada més gran. A l'igual que passa en un gran centre comercial, cal destacar i cridar l'atenció perquè la gent ens visiti, i oferir una bona experiència per aconseguir que el que arribi a nosaltres compri.
I no deixis d'invertir en publicitat, ja que no és fàcil aconseguir visites, encara que tinguis una botiga a l'última. Una bona campanya de màrqueting i una bona feina en xarxes socials és vital no només perquè el client compri, sinó perquè torni i, sobretot, perquè parli bé de el lloc.