A Espanya, les compres en línia estan a l'ordre del dia. segons una enquesta d'OCU, Els usuaris compren en línia sobretot productes d'electrònica, viatges i oci i roba. L'accessibilitat, comoditat, i uns bons preus de les botigues en línia afavoreixen que els compradors optin per comprar en línia. No obstant això, alguns encara es mostren reticents, pensant en possibles problemes si no està satisfet i es veu obligat a tornar la seva compra. Però els consumidors han de saber que a l'comprar en línia estan igualment protegits que si compressin en una botiga física, fins i tot més encara.
De fet, la nova ca normativa de la Unió Europea en matèria de comerç electrònic augmenta la protecció dels consumidors en les compres en línia. Els consumidors han de conèixer les seves drets. Però, ¿s'està complint aquesta normativa? Coneixes els consumidors a què tenen dret? Per comprovar-ho, l'OCU ha realitzat una prova pràctica en les botigues més conegudes comprant productes d'electrònica que després han tornat per comprovar el servei i la informació que proporcionen les botigues.
Aquestes són les conclusions que va treure l'OCU:
- Totes les pàgines van complir i van enviar el producte en les condicions pactades. El termini mitjà de lliurament va ser, de mitjana, de 3 dies.
- En tots els casos es va poder retornar el producte sense problemes.
- Els diners va ser de nou ingressat, encara que no sempre de manera inmediata.ç
- La devolució no és gratis: el comprador corre amb les despeses de devolució. En algunes botigues no van tornar les despeses d'enviament inicials.
- El pagament no planteja problemes.
- El contracte de compra no va ser tan satisfactors: 14 establiments van semblar poc recomanables, ja que inclouen clàusules desproporcionades per al consumidor, com la facultat de rescindir unilateralment la comanda, l'exclusió de responsabilitat en cas d'errors de preu, la limitació de la devolució de l' producte si es va obrir l'embalatge. Aquests són exemples de clàusules clarament desequilibrades que ha detectat OCU en algunes pàgines web.
Tenint en compte l'anterior, com comprador en línia has de tenir en compte els següent, perquè estàs en el teu dret:
- Et han de facilitar documentació de contracte i confirmació de la compra abans que es produeixi.
- Tens 14 dies naturals (inclosos festius) per exercir el teu dret a el desistiment de la compra: en aquest termini has de comunicar a l'establiment que vols tornar-lo.
- El cost de la devolució corre per compte de comprador.
- El venedor té un termini de 14 dies per a reintegrar a l'comprador l'import de la compra i les despeses d'enviament originals (si també els va pagar el comprador), podent exigir el doble si es retarda.
- La garantia legal de la compra dura dos anys.
- Alguns productes que no estan totalment subjectes a aquesta norma: és el cas de productes personalitzats, precintats (un CD, una crema), que no es puguin retornar per motius de salut o higiene
A més, l'OCU proposa un seguit de mesures per evitar problemes en les compres en línia, I aconsella als compradors el següent:
- Assegurar-se fer la transacció des d'un dispositiu segur: ordinador, tauleta o mòbil amb antivirus a punt, programari actualitzat i wifi privada.
- Compruebar que s'està en una pàgina segura: https escrit a l'adreça web i un cadenat a sota.
- Assegurar-se que es hi ha un telèfon d'informació o contacte.
- Targeta de crèdit o prepagament, PayPal o pagament contra reembossament són els mitjans més segurs per pagar, millor que les transferències.
- Optar preferentment per pàgines en castellà, amb raó social a la Unió Europea. El millor, escollir comerços amb el segell Confiança en línia.
- Si algun establiment desperta sospites, denunciar-ho a la policia o la Grup de Delictes Telemàtics.
comentaris finals
Com a consumidor, tens els teus drets. Però reclamar-los et pot portar temps. El millor és que compris en botigues de confiança i amb bona reputació. Estalvia't problemes. En l'article El 61% dels clients de botigues en línia confien en les recomanacions d'altres usuaris trobaràs informació molt útil sobre aquest tema.