Aquest, potser, és el punt de tall entre les empreses exitoses. Sovint, estem tan envoltats de competència i múltiples negocis que persegueixen obrir-se camí, que ens fixem més en els altres que en nosaltres mateixos. Amb això vull dir, que una de les maneres sobre com afegir valor al teu negoci passa per mirar a el teu, I no als altres. Si no és que estiguem en una competició esportiva, on es competeix per ser el millor, aquí competim per ser únics.
Les empreses que intenten copiar i millorar als seus competidors, posant els seus ulls en ells, solen aconseguir l'efecte contrari. Moltes vegades, en l'ànim d'emular a algú, tindrem errors i defectes. No t'ha passat que en certes marques o productes, veus el reflex d'alguna cosa que ja coneixies en altres? Què t'ha passat? T'ha generat confiança o desconfiança? Aquest és el valor, diferenciar-te dels altres, i no és difícil si un creu en el que fa
Per què ens costa afegir valor al nostre negoci?
Tots els humans tenim una tendència innata en el nostre ADN, copiar. T'agradi o no, rèpliques i còpies tot el que veus, i serà sempre així. És humà! Des de petits, tendim a fixar-nos en els altres per actuar com ells. Perquè és el correcte, ia més, et diuen que ha de ser així. Gràcies a això, aconsegueixes parlar, pautes d'educació, coneixements i destreses. I això està molt bé, però no sempre has d'actuar pensant com ho faria un altre.
En els negocis passa el mateix. Hi ha unes bases condicionals que un ha de perseguir. Promocionar-, oferir els seus productes, donar una bona imatge ... Però sempre, sota la teva pròpia personalitat, que és única, t'ho asseguro. Ningú a vívid la mateixa vida que tu, i en el seu conjunt, el que la teva experiència pot aportar és única. No permetis quedar atrapat en el que fan els altres, confia en tu. A més, és un bucle que es retroalimenta, com més confies en tu, i més personalitat tens, més sobresurts, més motivació, i més confies en tu de nou.
Exemples de negocis amb personalitat
Un exemple de fins a quin punt la teva personalitat compte en el negoci el trobem en la marca de cotxes Tesla. Recordo una entrevista al seu fundador Elon Musk, li preguntaven per què no feia publicitat. La seva resposta va ser sorprenent, explicava com el mercat de cotxes ja estava molt estabilitzat, i entrar-hi era difícil. Elon Musk tenia clar, que havia de fer un cotxe que sobresortís de la mitjana, que fos diferent, sinó possiblement fracassaria. El capital econòmic amb el qual comptava, donava lloc a què si invertia en publicitat, no podria invertir tant en R + D com per fer un cotxe millor que els de la competència. Així que simplement no va fer publicitat, i va esperar que els seus resultats parlessin.
Un altre exemple el trobem en Apple, I en particular el preu dels seus productes. Apple, si s'hagués centrat en la competència, probablement hagués baixat el preu dels seus productes per guanyar quota de mercat. No obstant això, ha estat una marca que sempre ha invertit molt en innovació, i les qualitats dels seus productes han destacat molt. Tant, que fins i tot oferint els seus productes molt cars, ha aconseguit bones vendes, i créixer fins a ser una de les empreses més grans de el món. Mai miren el que fan els altres, ells van a la seva i la seva filosofia, són diferents i els consumidors ho saben.
Com es pot crear valor a un negoci?
Definit fins a quin punt és important afegir el nostre toc diferencial, ara cal aplicar-lo. Vaig a exposar 4 tips sobre quines mesures pots adoptar per aplicar-ho a la teva negoci.
Logotip i Eslògan
Personalment, el més important. Cada logotip i eslògan estarà visible en totes i cadascuna de les coses que facis. Productes, publicitat, web, filosofia de l'empresa, etc. Transmetre allò en el que ens basem per vendre i defineixi la nostra producte ens dóna un toc diferenciador immediat. El millor exemple, Coca Cola. El poder del seu logotip és inqüestionable. Lletres alegres, la «c» de Cola més alta que la de Coca, ho havies vist? ¿I el seu musicalitat? El traçat de lletres alegres i lligades, i fins i tot l'entrellaçament en Cua. Perquè la seva «cua», sigui més recordada que la resta.
I no menys important, el seu eslògan, «Destapa la felicitat». Perquè obrim l'ampolla, perquè esperem que sigui bona, perquè esperem passar una bona estona, i si en l'anunci la comparteixes amb més persones, millor. Coca Cola aconsegueix relacionar el seu producte just amb el que descriu.
Per això, el logotip i l'eslògan són tan importants. No persegueixis només, que siguin bonics. Que tinguin un sentit, una lògica, com en els escacs, on un moviment es tradueix en més que una sola funció.
Ofereix coses que els altres no ofereixen
Benchmarking pur. Estudiar i comparar el que fan els altres, no per copiar-, sinó per integrar o oferir mancances que percebis. Això porta a anar d'una botiga a una altra, de lloc a un altre, de web a web, indagant que no s'ofereixi i al que tens al cap. Un bon exemple fa anys era el d'enviar menjar a domicili quan ningú ho feia, com Domino 's Pizza. I quan els altres els van copiar, ells van donar la garantia de lliurament en màxim 30 minuts.
Si tens el negoci llançat, no és un problema. Perpetuar el constant canvi que et faci diferenciar, no només et permetrà consolidar clients. Cada venda o servei que facis, és un plus de publicitat. Si no ho creus, recorda els cotxes Tesla.
Màrqueting i publicitat
La publicitat és el primer canal de comunicació per a aquells consumidors que no han entrat en contacte directe amb el nostre negoci. La millor manera de persuadir és l'originalitat. Cal destacar els nostres punts forts és important, sobretot el que ens fa diferents de la resta. Si a això li sumem una forma creativa de transmetre-ho, tindrem molts números de que ens recordin.
Depenent el volum de negoci i pressupost, és aconsellable contactar amb alguna agència de publicitat. Encarregar l'assessorament de com promocionar-nos mai està de més. Avui dia, la publicitat s'ha desenvolupat moltíssim, i hi ha tècniques i matisos amb els quals interaccionar amb els potencials clients que sovint no imaginaríem.
innovació constant
Estigues a l'avantguarda. Ofereix sempre noves innovacions o serveis. Les empreses que s'estanquen i segueixen oferint el mateix, solen anar a menys. unes millores constants, o integrar senzills aspectes que la competència ofereix i els consumidors agraeixen, No és una cosa dolenta sempre que no es perdi l'essència de l'negoci. I sobretot, assegura't que cada pas que dónes, pots fàcilment adaptar-lo.
Un exemple personal. En el seu moment vaig tenir una pizzeria. Després d'un temps, integrem el repartiment a domicili. Els meus esforços estaven molt focalitzats en la qualitat de la pizza, i van donar els seus fruits. A l'integrar el repartiment a domicili, va ser un plus, i les trucades van augmentar. Els ingressos van pujar, i d'èxit ens faltava temps per al repartiment. Encara recordo una persona que li vaig dir 20 minuts i el seu domicili estava a 150 metres. Em vaig demorar 1 hora. Després d'una primera trucada reclamant la pizza, i una segona amb el client enutjat, em va dir que no volia les pizzes. Vaig anar a casa igualment en persona, li vaig explicar que ho sentia, i que podia haver-li lliurat les pizzes abans, però la meva filosofia era qualitat per sobre de el temps. Que em asseguraria des d'ara de baixar el temps perquè contractaria personal i no preveia tantes trucades. Li vaig fer un 2 × 1, i em va tancar d'un cop de porta. Dies després cridava de nou, que no em preocupés pel temps em va dir! Les pizzes exquisides, em va repetir.
Però no parlarem de pizzes.
Aquest exemple és real, de fins a quin punt treballar la qualitat i el tracte ajuden a integrar valor en el teu negoci i diferenciar-te. Al que ens porta a el següent punt a tenir en compte.
Valor dins la seva empresa
Defineix que filosofia i valors vols transmetre. L'ètica i moral entre els teus empleats, si els tens, i que sentin que allò que va amb tu va amb ells. Les empreses que fan sentir als seus empleats com a part dels negocis, solen funcionar millor. I per oferir un producte de qualitat, necessitem que el negoci funcioni bé. Pots llegir moltíssim més sobre com afegir valors al teu negoci en aquest mateix bloc.
Actuar amb despotisme o aires de grandesa, sol portar a males conductes i descontents. La humilitat té premi, perquè si tractes bé als del teu voltant, ells voldran tractar-te bé a tu.
El servei d'atenció a client
Això no és nou, però sí el tracte que ofereixis. Totes les persones volen ser ben tractades, més quan han dipositat la seva confiança en tu. Actualment, moltes empreses apliquen l'estratègia CRM entre empleats i clients. Algunes d'elles no ho compleixen en el dia a dia per això. Pot ser un somriure cada vegada que s'atén a algú. Fins i tot una trucada telefònica per a una queixa atesa amb amabilitat, senzillesa i rapidesa, Recupera una confiança que estava a punt de perdre. O fins i tot, depenent el nombre de clients o l'enfocament del teu negoci, una solució més personal. Aquest reconeixement, i dipositar valor en els teus clients, no falla ni m'ha fallat mai. Perquè tots tenim les nostres raons, i ens agrada que ens tractin bé.
Conclusions de quin és el valor
El valor serà tot allò que incorporem al nostre producte i empresa que els facin ser únics. La innovació, la publicitat, la filosofia que seguim, fins i tot el tracte que tinguem amb el client. I per sobre de tot, tenir clar qui som i què volem transmetre. Des del servei fins als nostres empleats.
Quanta més satisfacció tingui el nostre client, més valor té allò que oferim. Recorda, no importa un client insatisfet, si aconsegueixes reconduir la situació i brindar-li una solució on a la fin senti que ha comprat alguna cosa i ha rebut un tracte millor que el que s'ha pagat. Si aquest client torna, és perquè ha apreciat el valor del que ofereix, i segur que parlarà de vostè, per al bo del seu negoci.