Ministarstvo industrije, energetike i turizma predstavilo je Studija o elektronskoj trgovini B2C 2013, koju je proveo Nacionalni opservatorij za telekomunikacije i informaciono društvo (ONTSI). Podaci u ovom izvještaju otkrivaju da je eCommerce B2C nastavlja da se širi, sa rastom od 18% u 2013 Tokom prethodne godine. Ovaj rast je za 4,6 procentnih poena veći od porasta zabilježenog u 2012. godini, koji je iznosio 13,4%.
Este rast e-trgovine To je posljedica i povećanja broja kupaca putem Interneta i povećanja prosječne potrošnje po kupcu. Broj internetskih kupaca smanjio se sa 15,2 miliona u 2012. na 17,2 miliona u 2013., što predstavlja porast od 14%. Sa svoje strane, prosječna potrošnja porasla je za 2013% u 3,9. godini na 848 eura u odnosu na 816 eura u 2012. Nastavak rasta broja korisnika Interneta, koji predstavlja 73,1% stanovništva, također doprinosi širenju e-trgovine. Španski tokom 15 godina , što je za 3,2% više u odnosu na 2012. godinu.
Izvještaj je predstavio Cesar Miralles, generalni direktor Red.es-a i Elena Gomez de Pozuelo, predsjednik Španskog udruženja za digitalnu ekonomiju (ADIGITAL), u okviru EEZ-a 2014, u kojem je ove godine prisutan FICOD, zbog snažne posvećenosti ovog foruma jačanju talenata poduzetnika i podršci kanalima e-trgovine u Španiji .
Profil internetskog kupca
El Profil internetskog kupca slična je populaciji korisnika interneta općenito, s prevladavanjem kupaca u dobi od 25 do 49 godina koji žive u urbanim područjima s više od 100.000 stanovnika.
Što se tiče učestalosti kupovine, 14,9% kupaca Interneta to čini mjesečno. Pored toga, broj kupljenih kategorija je 3,7, a broj procesa kupovine 10,51.
El kući je i dalje omiljeno mjesto za izvođenje kupovina na mreži (92,3%) i po prvi put su radije kupili mobilni uređaji (4,4% kupovina) nego kod radno mesto (3,3%).
Drugu godinu zaredom web lokacije koje se uglavnom prodaju putem Interneta rangirane su kao glavne kanal kupovine (52,6%), a slijede kompanije koje kombiniraju fizičke i virtualne trgovine (39,3%) i stranicama od proizvođača (35,5%).
u kreditne i debitne kartice I dalje su preferirani način plaćanja prilikom kupovine (52,8%), iako se njihova upotreba smanjuje za 10,1 procentnih poena u odnosu na 2012. godinu. Međutim, upotreba isključivo platforme za elektroničko plaćanje koristi se u 28,4% transakcija. Najmanje korišteni načini plaćanja uključuju izravno terećenje i pouzećem (17,1%), kao i druge metode plaćanja (1,6%) i mobilni telefon (0,2%).
Proizvodi koji i dalje vode online poslovanje su oni iz sektora turizma, prijevoznih karata (59,4%) i rezervacija smještaja (51,6%), a slijede kupovina odjeće, dodataka i sportske opreme (49,6%) i kupovina karata za predstave (49,1%).
Alternativni oblici e-trgovine: mCommerce
U 2013. godini broj korisnika Interneta koji su kupili proizvode ili usluge putem mobilni uređaji (mCommerce), dosegnuvši 4,4 miliona ljudi, što predstavlja porast od 13,8% u odnosu na 2012. i 25,6% kupaca Interneta. 68,1% onih koji su za kupovinu koristili mobitele ili tablete smatra da su ovi uređaji prikladni za to, dok za 6,3% nisu zbog veće poteškoće u navigaciji (61,8%), jer nisu Sve opcije na web stranice su uključene (39,1%) ili zbog loše vizualizacije (36,8%).
Među predmetima kupljenim u mCommerce Ističu se fizički proizvodi (61,8%), digitalni sadržaj (58,1%) i usluge poput prijevoza, ulaznica za događaje ili osiguranja (53,8%), a kao i u e-trgovini, kupci prevladavaju kod muškaraca (60,7%) od 35 do 49 godina (41,2 %).
Što se tiče upotrebe mobilne aplikacije, 32,2% korisnika internetske kupovine koji koriste tablet ili mobilni telefon, nabavilo je aplikaciju za plaćanje na Internetu, a najuspješnije su one koje odgovaraju razmjeni poruka (47,2%), igrama (30,9%) i zabavi (30,1%) . Mobilno je glavno odredište (66,9%), dok je 10,4% korisnika Interneta kupilo aplikacije za svoj tablet, a 22,7% za oba uređaja.
Još jedna činjenica koja se ističe je da je 11,9% kupaca Interneta pretplaćeno na neke usluge digitalnog sadržaja, uglavnom na muziku, video i štampu. Računar je i dalje omiljeno sredstvo konsultacija koje prate mobilni telefoni, tableti i pametni televizori.
Zrelost sektora e-trgovine u Španiji
Povećan je broj slučajeva kupovine. 11,1% kupaca kaže da je imalo problema: ističu se neispravne pošiljke (26,4%), neprimanje proizvoda (26,1%) ili kašnjenje u isporuci (11,6%).
Među razlozima za kupovinu putem interneta i dalje prednjače uštede vremena i pogodnosti (60,9%) i cijena (38,6%). Među razlozima koji zaustavljaju kupovinu, korisnici interneta koji nisu kupci ističu da više vole proizvod vidjeti u trgovini (74,5%), a kupci smatraju glavni nedostatak troškovima dostave (58,3%).
Studija o elektronskoj trgovini B2C 2013
El Studija o elektronskoj trgovini B2C 2013 Objavljeno je na web stranici ONTI. Da biste je pročitali i preuzeli, pritisnite ovdje.