২০১৩ সালে প্রায় অর্ধেক অনলাইন কেনাকাটা সামাজিক নেটওয়ার্কের মাধ্যমে করা হয়েছিল

অনলাইন ক্রেতার প্রত্যাশা এবং সেবন অভ্যাস সম্পর্কে পিডব্লিউসি রিপোর্ট অনুসারে, প্রায় 50% অনলাইন কেনাকাটা উপলব্ধি করা হয়েছিল সামাজিক নেটওয়ার্কগুলির মাধ্যমে 2013 সালে। এছাড়াও, জরিপগুলির মধ্যে 43% দাবি করেছে যে তারা কিনেছে ট্যাবলেট 2013 সালে এবং 41% এর মাধ্যমে স্মার্টফোনের।

পিডব্লিউসি দ্বারা করা গবেষণা থেকে প্রাপ্ত ফলাফলগুলি ইঙ্গিত দেয় যে, স্পষ্টভাবে, Internet এবং নতুন প্রযুক্তিগুলি বহুগুণে বেড়েছে গ্রাহক প্রভাব। এটি ব্র্যান্ডগুলি মনে করে যে তাদের অবশ্যই নতুন প্রত্যাশা এবং অভ্যাসগুলি বিবেচনা করা উচিত ডিজিটাল ভোক্তা আগামী বছরগুলিতে এই খাতের সংস্থাগুলির জন্য গুরুত্বপূর্ণ প্রভাব ফেলবে।

প্রতিবেদনটি একটি "মোট খুচরা" মডেলের দিকেপিডব্লিউসি দ্বারা প্রস্তুত, অনলাইন ক্রেতার প্রত্যাশা এবং গ্রাহক অভ্যাস এবং আগামী বছরগুলিতে বিতরণ এবং ভোক্তা খাতে সংস্থাগুলির জন্য প্রভাবগুলি বিশ্লেষণ করে the প্রতিবেদনটি তৈরি করতে, সারা বিশ্বের ডিজিটাল ক্রেতাদের সাথে 15.000 সাক্ষাত্কার নেওয়া হয়েছিল.

এই প্রতিবেদন অনুযায়ী, প্রায় 50% অনলাইন ভোক্তাদের মাধ্যমে কেনা সামাজিক নেটওয়ার্ক বিগত বছর ২০১৩ চলাকালীন। প্রাপ্ত তথ্য থেকে প্রাপ্ত সিদ্ধান্তে একটি গুরুত্বপূর্ণ উপসংহার পাওয়া গেছে এবং সেই এলবিতরণ সংস্থাগুলি কল করা মডেলের দিকে যেতে হবে মোট খুচরা আপনি আশ্বাস যে আপনার লাভজনকতা চার স্তরে: সাংগঠনিক কাঠামো, গ্রাহকের অভিজ্ঞতা, সরবরাহ শৃঙ্খলা এবং প্রযুক্তি।

নতুন অনলাইন গ্রাহক

প্রাপ্ত ডেটা থেকে প্রাপ্ত আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ উপসংহারটি হ'ল নতুন ভোক্তা এটিকে বিবেচনা করে আস্থা ডিফারেন্সিয়াল ফ্যাক্টর হিসাবে, এমনকি পণ্যের দাম এবং প্রাপ্যতার চেয়েও গুরুত্বপূর্ণ। এটি ব্র্যান্ড এবং এর প্রতি ক্রমবর্ধমান "নির্বাচনী" আচরণে অনুবাদ করে নতুন মান উত্পন্ন আর্গুমেন্ট জন্য অনুসন্ধান করুন: স্টোর, অবস্থান এবং কর্মী (যারা জরিপ করেছেন তাদের মধ্যে 81%), একটি ভিন্ন এবং আকর্ষণীয় বিপণন কৌশল (64%) বা সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে ব্র্যান্ডের ক্রিয়াকলাপে (50%)।

অনলাইন ক্রেতাদের জন্য আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ প্রয়োজনীয়তা হ'ল একটি ব্যক্তিগতকৃত অফার তবে আক্রমণাত্মক নয়, এতে আপনার স্বাদ অনুসারে দর্জি তৈরির অভিজ্ঞতা রয়েছে। গ্রাহকরা তাদের মূল্যবান ব্র্যান্ডগুলি তাদের স্বাদগুলি জানেন এবং তাদের আনুগত্যকে পুরস্কৃত করেন value। উদাহরণস্বরূপ, উদাহরণস্বরূপ, জরিপকৃতদের মধ্যে .১% লোক তাদের প্রিয় স্টোরগুলিতে আনুগত্য পয়েন্ট এবং / বা উপহার পেতে এবং 71% প্রচারের কারণে ব্র্যান্ডের সামাজিক প্রোফাইলগুলিতে প্রবেশ করেছে।

অন্যদিকে, মাল্টি-ডিভাইস শপিংয়ের অভিজ্ঞতাবিশেষত মাধ্যমে sমার্টফোনগুলি, আগামী বছরগুলিতে আরও বেশি করে ওজন বাড়িয়ে তুলবে। ২০১৩ সালে স্মার্টফোন এবং ট্যাবলেটগুলির মাধ্যমে কিনেছেন বলে জরিপ করা দাবীগুলির মধ্যে যথাক্রমে ৪১% এবং 41%। এই পরিসংখ্যানগুলির জন্য একটি চৌকস, অনুকূলিত প্রযুক্তি প্রয়োজন যা একই মাল্টি-ডিভাইস শপিংয়ের অভিজ্ঞতা (পিসি, ট্যাবলেট বা মোবাইল ফোন) সরবরাহ করে।

অনলাইন গ্রাহকের আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য হ'ল এটি স্থায়ীভাবে সংযুক্ত এবং 24/7 প্রাপ্যতা এবং দক্ষতার প্রয়োজন হবে যা একটি ছাড়িয়ে যায় অনলাইন স্টোর সর্বদা চালু। অর্থাত্, তিনি ব্র্যান্ডটি সর্ব স্তরের (সামাজিক নেটওয়ার্কগুলি,ইমেলিং, ফোন ...) এবং সর্বদা।

সংস্থাগুলির কীভাবে প্রতিক্রিয়া করা উচিত

এই দৃশ্যের মুখোমুখি এই প্রতিবেদনে বিশ্লেষণ করে খাতগুলির সংস্থাগুলি কী করা উচিত নতুন দাবি সাড়া আপনার ক্রেতাদের। সমীক্ষা অনুসারে, কল করা মডেলের দিকে অগ্রগতি করা উচিত মোট খুচরা, যে তাদের অনুমতি দেয় আপনার লাভজনকতা নিশ্চিত করুন সংস্থার সব স্তরে

এই অর্থে, সংস্থাগুলি এবং সংস্থাগুলিকে কিছু ব্যবস্থা নিতে হবে, যার মধ্যে নিম্নলিখিতগুলির সুপারিশ করা হয়েছে:

# 1 - এটি সাংগঠনিক কাঠামোটি গ্রাহকের উপর ফোকাস করে মানিয়ে নিন

নতুন অনলাইন গ্রাহকের প্রয়োজনের সাথে খাপ খাইয়ে নিতে, কাঠামোর পক্ষে চ্যানেলে এত বেশি মনোযোগ দেওয়া বন্ধ করা উচিত এবং নিজে ভোক্তার উপর ফোকাস করা উচিত।

পিডব্লিউসি গ্লোবাল সিইও জরিপের সর্বশেষ সংস্করণ অনুসারে, বিতরণ সেক্টরের 53% সিইও গ্রাহকের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ রাখতে আগামী মাসগুলিতে সাংগঠনিক পরিবর্তন করার পরিকল্পনা করেছেন। এর জন্য সিনিয়র ম্যানেজমেন্টের মধ্যে পরিবর্তন আনা এবং গ্রাহক ব্যবস্থাপনায় অভিজ্ঞতার সাথে চিফ গ্রাহক কর্মকর্তার মতো ভূমিকা অন্তর্ভুক্ত করা দরকার, যারা বিপণন কৌশল, সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম বা গ্রাহক পরিষেবাদির মাধ্যমে "চাহিদা শৃঙ্খলা" কেন্দ্রীভূত করতে সক্ষম।

# 2 - ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতাগুলি কনফিগার করতে সমস্ত উপলব্ধ গ্রাহক তথ্য ব্যবহার করুন

বিগ ডেটার ব্যবহার ভোক্তাদের সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করা এবং personal ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতাগুলি কনফিগার করার জন্য এটি ব্যবহার সম্ভব করে।

যদিও গোপনীয়তা অনলাইনে শীর্ষস্থানীয় উদ্বেগ রয়ে গেছে, গ্রাহকরা তাদের প্রিয় বিক্রেতারা তাদের স্বাদগুলি জানেন এবং তাদের আনুগত্যকে পুরস্কৃত করেন value কীটি ভোক্তাদের ডেটা গোপনীয়তার প্রতি শ্রদ্ধা রেখে উপযুক্ত অভিজ্ঞতা অর্জনের জন্য বিগ ডেটা উপকারের মধ্যে ভারসাম্য খুঁজে পাবে।

# 3 - সরবরাহের চেইনটি অনুকূলিত করুন

সরবরাহ শৃঙ্খলার অপ্টিমাইজেশন অবশ্যই ব্যয়ের দৃষ্টিকোণ থেকে এতটা করা উচিত নয়, তবে স্বচ্ছতা থেকে, গ্রাহকরা কী চান, কোথায় এবং কখন তারা চান তা রিয়েল টাইমে অফার করতে।

# 4 - কর্মচারী টিগ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের জন্য দক্ষ এবং উদ্ভাবনী প্রযুক্তি

উদ্ভাবনী প্রযুক্তি ব্যবহার করা গুরুত্বপূর্ণ এবং যথেষ্ট দক্ষ যাতে গ্রাহকদের কাছ থেকে আরও তথ্য সংগ্রহের অনুমতি দেওয়া হয়, দোকানের "দেয়াল" এর বাইরে তাদের সাথে আলাপচারিতা করে এবং সমস্ত চ্যানেল জুড়ে তাদের একটি সুসংগত গ্রাহক অভিজ্ঞতা সরবরাহ করে। এর জন্য বোঝার জন্য প্রযুক্তি ব্যয় হিসাবে নয়, মান শৃঙ্খলার মধ্যে একটি মূল কৌশল হিসাবে প্রয়োজন।