Управление на взаимоотношенията с клиентите или CMR, е процесът, който компаниите използват, за да разберат своите клиенти и да предложат незабавен отговор на променящите им се желания. Управлението на връзките с клиентите използва технология, която позволява на организацията да събира и управлява големи количества клиентски данни, информация, която след това използва дизайнерски стратегии.
Какви са ключовете за добрия CMR?
Събраната информация помага на компаниите да решават специфични проблеми през целия цикъл на взаимоотношения с клиенти. Тези данни също така предоставят ценна нова информация за нуждите и поведението на вашите клиенти. Това от своя страна позволява приемането на продукти на конкретни клиентски сегменти.
Често пъти събраните данни генерират решения на проблеми свързани с маркетингови функции във фирмата, като управление на веригата за доставки или разработване на нови продукти.
За какво служи управлението на взаимоотношенията с клиентите?
на компаниите използват CRM за набор от ситуации, които са свързани с:
- Съберете проучване на пазара на клиенти, в реално време, ако е необходимо
- Генерирайте много по-надеждни прогнози за продажбите
- Бързо координирайте информацията между екипа по продажбите и представителите на обслужването на клиенти, повишавайки ефективността
- Проверете финансовото въздействие на различните конфигурации на продуктите, преди да определите цените
- Точно изчислете ефективността на промоционалните програми, както и ефекта от интегрираните маркетингови дейности, с цел пренасочване на разходите
- Предоставяйте информация относно предпочитанията и проблемите на клиентите на продуктовите дизайнери
- Увеличете продажбите чрез идентифициране и систематично управление на възможностите за продажба
- Подобрете задържането на клиентите и проектирайте по-ефективни програми за обслужване на клиенти.