CRM: Управление на взаимоотношения по поръчка

Връзките са ключови за постигането на целите, това не е мит, това е реалност: ако не знаете как да се свържете, няма да имате успех, както казват експертите по психология и бизнес не само в Испания, но и на английски, Германски и американски експерти.

И не само защото социалните мрежи са в центъра на почти всички пазарни дейности днес, а защото всеки бизнес живее от и за своите клиенти, които са хора: ако бизнесът не знае как да се свързва с хората, той е ограничен да изчезне, следователно се провали. За да направите това, е необходимо да познавате клиентите си, а за това е необходимо използвайте CRM. Все още не знаете какво е CRM и за какво служи? Тази статия ще ви научи на всичко това.

Обяснение защо имате нужда от CRM

За да се обясни важността на a CRM (Custom Relationship Management).

Нека разгледаме един пример.
Да приемем, че сте отличен член на семейството си и имате 10 близки роднини и помните рождения ден на всички. Да кажем, че изпращате картички и подаръци на всеки от тези 10 роднини и че не само си спомняте рождените им дни, но техните адреси и подробности за хобитата им и какво харесват и това, отнема ви да им купите подаръци от това като. Да предположим, че всеки от 10-те роднини се жени и всяко семейство има дете, вече говорихме за 30 роднини, с техните адреси, рождени дни и важни подробности, които да добавите към тези, които вече сте имали от първите 10.

Тогава започват проблемите.

Да, имаме календари и дневници, за да не забравяме тези подробности, но това, което не можем да предоставим, е парите и времето да отидем до магазините, да купим подаръците, да ги опаковаме и т.н. Сега си представете, че тези 10 членове на семейството са 10 клиенти на вашата компания. 10 клиенти, чиито жизненоважни данни сте запаметили, да, проследяването с 10 клиенти е възможно, а не невъзможно.

Тогава вашият бизнес започва да се развива, да привлича повече клиенти, а това означава, че отделяте по-малко време на всеки от клиентите си и че отделяте по-малко време за отговор на всеки имейл и по-малко време за всеки подарък.

Има решение, то се нарича CRM.

Какво е CRM?

Това е името, дадено на системи или модели, създадени за управление на взаимодействията на компаниите с техните клиенти, настоящи и бъдещи. Това е софтуер, използван за организиране, автоматизиране и синхронизиране на всички области във вашата компания за подобряване на взаимоотношенията с вашите клиенти

Най-добрите безплатни и платени CRM

За да ви помогнем да създадете или подобрите отношенията, които имате с клиентите си, ние ще ви дадем цялостна информация списък с безплатни и платени CRM (и двете), като ви разкаже предимствата и функциите му, надявайки се да намерите идеалното решение за вашата компания. Направи го.

Zoho CRM

Със сигурност един от най-добрият CRM на пазара, тъй като е фокусиран върху малки компании, които се нуждаят от лесни и цялостни решения, и не се препоръчва за компании с много бърз растеж и / или голям брой клиенти. Безплатната му версия е за максимум 10 клиенти.

Неговите предимства са:

• Многопотребителски
• 360º зрение за всеки клиент
• Можете да автоматизирате задачите
• Интегрира се със социалните мрежи, за да следи вашите клиенти в тях
• Има приложение за iOS и Android
• Интеграция с Google Analytics

SugarCRM

Това е Инсталируем CRM, а предимството му е, че работи под PHP и Microsoft SQL Server и е сериозен вариант за малки и големи компании. Той има отличен потребителски интерфейс, мобилна поддръжка, база от знания, отлична техническа поддръжка и специализирано табло за работа с CRM.

Той има основното предимство на гъвкавостта, като е в състояние да прави всякакви неща, тъй като основателите знаят, че всяка компания създава стил на взаимоотношения със своите клиенти, така че нейните възможности са относително безкрайни.

Това е безплатна алтернатива на софтуера, така че можете да персонализирате цялата си конзола по ваш вкус.

SuitCRM

Той е предназначен да бъде алтернатива с отворен код за горната опция, SugarCRM и всъщност се основава на неговата версия с отворен код. Той е предназначен за хора, които вече имат солидна клиентска база и имат платежна услуга, която създава решението за взаимоотношенията ви с клиенти, от 15 евро на месец.

Insightly

Това е решение за малки компании, които нямат нужда чудовищни ​​софтуерни решения за клиенти с голям обем. Те създадоха този софтуер, мислейки за малки компании, но натоварването им е голямо, толкова много, че те не могат да губят време, дори ако имат само 10 клиенти. Работата е да продавате и произвеждате.

Основните му предимства са:

• Пълно управление на контактите, което събира цялата информация за всеки клиент
• Интегрира управлението на проекти на всеки клиент, като помага на компании, които предлагат персонализирани услуги
• Управлението на бизнеса се извършва в рамките на една и съща система: етапи, доклади и интерпретация на създадената информация
• Той се интегрира перфектно със социалните мрежи на всеки клиент

Salesforce

Salesforce е интегрално решение, тъй като извежда връзката с клиентите на друго ниво: в рамките на неговия софтуер вие не само управлявате връзката с клиентите, но и управлявате затварянето на продажбите с тях в него. The CRM на Salesforce работи от облака, улесняващ достъпа до всеки сайт и устройство.

Това е решение, което ще накара мнозина да се влюбят и неговите предимства са:

• Управление на контакти от друго ниво: основни данни, с история на потреблението, харесвания, вашия сайт във фунията за продажби, вътрешни бележки, социални мрежи и др.
• Уловете активността на всеки клиент, за да увеличите броя на възможните клиенти на уебсайтовете на компанията
• Предоставя информация за познаване на възможността за продажба на всеки клиент
• Създайте прогноза за продажбите в реално време
• Персонализирани отчети в реално време

Пъргав

Има лесен за конфигуриране като Insightly, макар и по-малко сложен. Обединете всички социални мрежи в единна унифицирана „книга“ за контакти и пощенска кутия. Целта е управлението да бъде организирано на множество платформи и да помогне на управлението да генерира нови клиенти.
Той е визуално интуитивен и пъргав и помага за по-добро планиране на времето и гарантира генерирането на подходяща информация за маркетинговия отдел. Единственият му „недостатък“ е, че не разделя управлението на клиенти и потенциални клиенти.

Хечбък

Hatchuck е може би най-добрият CRM за онлайн магазини помага за създаването на персонализирани рекламни кампании. Например: музикален магазин може да сегментира своите клиенти на тези, които купуват барабани, китари, пиана и т.н.

Това насочване помага за изпращане на купони за отстъпки, персонализирани оферти и т.н. Hatchbuck изпраща например купон за отстъпка след няколко часа, след като клиентът Ви направи покупка или остави количката за пазаруване изоставена.

Microsoft Dynamics

Ако искате да интегрирате всичко във вашата система на Microsoft, Dynamics е отличен CRM, който се интегрира безпроблемно с Microsoft SharePoint, Microsoft Outlook и Microsoft Office и дори Windows Mobile 10.

Излишно е да казвам, че всички предимства на всяка от тези програми за управление на взаимоотношенията с клиентите. Това е напълно „офлайн“ CRM.

многоетажна сграда

Това е CRM се фокусира върху генерирането на продажби повече от обикновена връзка с клиентите и има различни решения за всяко ниво на клиентите, а не едно за всички видове бизнес. Основното му предимство е, че той допълва услугата си с вече силно препоръчителния и добре познат мениджър на проекти на Basecamp, така че ако комбинирате и двете, имате впечатляваща екосистема.

Net Suite

Това е опция за облак, фокусирана върху бизнеси с висок бюджет и желание за укрепване или създаване на силна облачна бизнес система. NetSuite е повече от CRM- Можете да се справите с всичко в него: инвентаризации, дейности за електронна търговия, поръчки за покупка и човешки ресурси.

Златна мина

Е един от най-много старци от CRM света и въпреки това, той има голям брой последователи. Това е инсталируем софтуер в сравнение с всички, които споменахме, и е фокусиран върху групи от 5-25 потребители. Той се интегрира безпроблемно с Outlook и QuickBooks.

Клевъртим

Искате ли да получите информацията си за контакт с един бърз поглед? Това прави Clevertim и това е неговата специалност: показва кратко резюме на информацията за контакт вдясно на екрана, така че ако имате нужда от конкретна информация, ще я намерите лесно и много бързо.

Можете да филтрирате клиентите си по име, местоположение и всеки филтър, за който се сетите, и да изпълнявате задачи от него и да можете да правите по-фокусирани маркетингови кампании.

Vtiger

vtiger прави типично управление на контактно-ориентиран CRM, но включва и комбинирана пощенска кутия за по-добра комуникация. В зависимост от плана можете да имате система за поддръжка, която да отговаря на имейл съобщения до вашите клиенти и да изгражда документация за вашия продукт или услуга.

В допълнение, тя има система за управление на проекти, за да планира по-добре работата и да знае как е проектът на всеки клиент. Всичко на едно място, това е най-добрата му атракция.

Капсула

Капсулата проследява и управлява клиенти, доставчици, медии и дори служителите на вашата компания, големи или малки. Capsule ви позволява да създавате различни списъци с контакти В зависимост от проекта и неговото значение за вашата компания, това е нещо, което му дава предимство, тъй като повечето компании придават различно значение на различните видове клиенти.

Тя ви позволява да видите колко време е минало, откакто сте се ангажирали с всеки човек, последното им взаимодействие и ви позволява да автоматизирате най-важните задачи при установяване на взаимоотношения с клиенти, доставчици и служители.

Решаване 360

Всеки бизнес се нуждае от различна информация за проследяване и я използва по различни начини, това прави Solve360. Освен това ви позволява да използвате персонализирани полета, етикети, шаблони за дейности и други неща, за да персонализирате информацията си.

В допълнение, той се интегрира перфектно с Google Apps, показвайки информацията на екрана на Gmail, нещо изключително полезно, тъй като няма да е необходимо да ходите никъде другаде, за да получите информацията. Също интегрира се с Google Sheets за персонализирано отчитане, без да напускате екосистемата на Google.

партидна книга

Batchbook надхвърля класическа CRM интеграция в социалните медии и електронната поща- Фокусира се върху безпроблемната интеграция с Hootsuite, най-големият мениджър на социални медии днес. Можете да свържете социалните си мрежи в Hootsuite и да видите CRM данните точно до тях.

орехова черупка

Nutshell е направен с мисъл за производителност, но също така и за премахване на скучната част от CRM, добавяйки забавление и индивидуалност към работата. Получавате ценна информация от социалните мрежи, главно Twitter.

Това е Отличен CRM за професионалисти в бранша които предоставят услуга на трети страни и извличат подробна информация от всеки контакт и разполагат с инструменти за проследяване на потенциални клиенти и отчети за изпълнението на свършената работа, с прост и красив интерфейс.

Как да избера правилния CRM за моя бизнес?

Както видяхте, има голямо разнообразие от решения за CRM работаПо отношение на цената, използването и различните цели ключовият въпрос е: Как да изберем правилния CRM? Даваме ви няколко критерии или съвети, за да изберете по-добре:

1. Броят на служителите: Не само цената се увеличава, но и управлението е сложно, ако имате повече, толкова повече служители отговарят за управлението.
2. Целта на вашия CRM: Както видяхте, всички CRM имат различни специфични функции, някои са предназначени да търсят потенциални клиенти, други да затварят продажби със стари клиенти и т.н. Трябва да сте наясно с целта, която търсите в управлението на вашия CRM.
3. Интеграция с друг софтуер: Видяхме, че някои се интегрират с Google Apps, други с Hootsuite и т.н. Трябва да помислите коя система ще използвате информацията.
4. Специални функции: Видяхме как всяка CRM има характеристики, които другите нямат, анализираме всяка и решаваме кои предоставят най-много предимства за вашия бизнес.
5. Цената: Решете колко искате / можете да платите за софтуера, помислете за него от гледна точка на клиента и на месец, тъй като обикновено се обработват CRM цените.