Доживотна стойност на клиента Това е очакваната и прогнозирана парична стойност, която клиентът може да генерира по време на връзката си с онлайн магазин. По принцип това е прогноза, която измерва рентабилността на клиентите.
Принципът на Парето заявява, че за много събития приблизително 80% от ефектите идват от 20% от причините. Ако този принцип се прилага за електронната търговия, имаме, че 80% от приходите могат да се отдадат на 20% от клиентите. Макар да е вярно, че точните проценти може да не са 80/20, факт е, че някои клиенти струват много повече от други.
Следователно, идентифициране на тези ценни клиенти Това може да бъде изключително полезно за бизнеса с електронна търговия. Сега, като вземете предвид стойността на живота на клиента, можете да промените начина на мислене за потребителско придобиване.
Вместо да обмисляте как да получите голям брой клиенти и колко евтино може да се направи, стойността на времето на клиента може да помогне да се определи подходящият начин за оптимизиране на разходите за придобиване за максимална стойност, а не за минимални разходи.
Под a стратегия за намаляване на разходите Може би си мислите, че най-добрият вариант е този, който води клиенти с най-ниска цена. Реалността е, че разходите за придобиване на клиенти са само половината от уравнението. Също така е необходимо да се вземе предвид това Доживотният доход на клиентите от всеки от каналите може да е различен.
Когато се обмисля не само цена за придобиване, но също и стойността, която клиентът носи за бизнеса, стратегията за придобиване може да бъде коригирана и да осигури по-добри резултати за по-малко пари.