Социалната търговия е този клон на електронната търговия, който използва инструменти, налични в различни социални мрежи за създаване на добро онлайн пазаруване. Едно от тези инструменти е лекотата и бързината с които можем да общуваме с клиентите.
Благодарение на тези онлайн платформи можем да предложим a ниво на обратна връзка че преди това не е било възможно да се решат съмненията или да се получат коментари по интерактивен начин.
За да се възползваме от него, можем да следваме тези три прости стъпки:
Бъдете забелязани
Социалните мрежи имат опции, които позволяват вашите публикации да бъдат видими за потенциалните потребители на много ниска цена. Интерактивната динамика е лесна за изпълнение и може да включва хумор или социални тенденции, които ще привлекат вниманието на вашата аудитория.
Слушайте вашия потребител
След като привлечете вниманието на целевия си пазар, анализирайте нещата, които казват за вас. Имайте предвид, че ще намерите положителни и отрицателни мнения и вземането предвид и на двете е важно, за да можете да достигнете до по-голям брой доволни клиенти.
Преоткрийте себе си.
Сега знаете какво мислят за вас. Подобрете позитивите и променете негативите. Винаги ще намерите начин да адаптирате продукта си, за да достигне до повече хора и в тези промени можете дори да намерите начини за намаляване на разходите или подобряване на качеството на нашите продукти.
Ползите от наличието на екип за обслужване на клиенти са разнообразни. Тези инструменти ни дават възможност да слушаме какво мислят нашите клиенти за нас. Трябва да помним това настоящият клиент е много по-взискателен и сте свикнали да получавате незабавен отговор.
По този начин намираме различни начини за отговор на въпроси, предложения или нужди които нашите клиенти имат и по този начин ги прилагат на практика, за да подобрят нашия продукт и отношенията, които имаме с нашите потребители.
отличен пост!