В Испания, купуват онлайн са реда на деня. Според a Проучване на OCU, потребителите купуват онлайн главно електроника, продукти за пътуване и отдих и облекло. Достъпността, удобството и добрите цени на онлайн магазините насърчават купувачите да избират да купувате онлайн. Някои обаче все още не са склонни да мислят за потенциални проблеми, ако не сте доволни и сте принудени да върнете покупката си. Но потребителите трябва да знаят, че когато купуват онлайн, те са еднакво защитени, сякаш са купили във физически магазин, още повече.
Всъщност новотокъм регламентите на Европейския съюз по въпроси на електронната търговия увеличава защитата на потребителите при пазаруване онлайн. Потребителите трябва да знаят своите Права. Но спазва ли се този регламент? Знаете ли на какво имат право потребителите? За да провери това, OCU проведе практически тест в най-популярните магазини, закупувайки електронни продукти, които след това върна, за да провери услугата и информацията, която магазините предоставят.
Това са заключения Какво получи OCU:
- Всички страници се съобразиха и изпратиха продукта при договорените условия. Средното време за доставка беше средно 3 дни.
- Във всички случаи продуктът може да бъде върнат без проблеми.
- Парите бяха въведени отново, макар и не винаги веднага.
- Връщането не е безплатно: купувачът поема разходите за връщане. В някои магазини те не възстановиха първоначалните разходи за доставка.
- Плащането не е проблем.
- Договорът за покупка не беше толкова задоволителен: 14 заведения изглеждаха не особено препоръчителни, тъй като те включват непропорционални клаузи за потребителя, като например правото да едностранно да анулира поръчката, изключването на отговорността в случай на грешки в цената, ограничението на връщането на продукта, ако опаковката е била отворена. Това са примери за ясно небалансирани клаузи, които OCU е открил на някои уеб страници.
Предвид горното, като онлайн купувач Трябва да вземете предвид следното, защото сте в рамките на вашите права:
- Те трябва да ви предоставят документация за договора и потвърждение на покупката, преди да се случи.
- Имате 14 календарни дни (включително празници), за да упражните правото си да откажете покупката: в рамките на този период трябва да уведомите заведението, че искате да го върнете.
- Цената на връщането се поема от купувача.
- Продавачът има период от 14 дни, за да възстанови на купувача първоначалната сума на покупката и разходите за доставка (ако те също са били платени от купувача) и може да се наложи да удвои, ако това се забави.
- Законната гаранция за покупката продължава две години.
- Някои продукти, които не подлежат изцяло на това правило: това е случаят с персонализирани, запечатани продукти (CD, крем), които не могат да бъдат върнати по здравословни или хигиенни причини
Освен това OCU предлага поредица от мерки за избягвайте проблеми при онлайн покупки, и съветва купувачите да:
- Уверете се, че сте извършили транзакцията от защитено устройство: компютър, таблет или мобилен телефон с готов антивирус, актуализиран софтуер и частен Wi-Fi.
- Проверете дали сте на защитена страница: https, написана в уеб адреса и катинар отдолу.
- Уверете се, че има информация или телефонен номер за връзка.
- Кредитна или предплатена карта, PayPal или наложен платеж са най-сигурното средство за плащане, по-добро от преводи.
- За предпочитане изберете страници на испански, с фирмено наименование в Европейския съюз. Най-доброто нещо е да изберете бизнес с онлайн печат Confianza.
- Ако някое заведение предизвика подозрение, подайте сигнал в полицията или групата за телематични престъпления.
Заключителни бележки
Като потребител вие имате своите права. Но заявяването им може да отнеме време. Най-добре е да купувате от реномирани и уважавани магазини. Спестете си неприятности. В статията 61% от клиентите на онлайн магазини се доверяват на препоръките на други потребители ще намерите много полезна информация по тази тема.