Всички онлайн предприемачи в даден момент се сблъскват с често срещан проблем, който се появява, когато продажбите започнат да растат: възможността да присъствате съмненията, притесненията и коментарите на всички клиенти, особено когато са компании с малко персонал. Много пъти дори няма отдел, специализиран по този въпрос. След това ви представяме 3 стъпки че можете да продължите да им давате добро обслужване на вашите клиенти без да жертвате времето си и без допълнително да разсейвате персонала си.
Бъдете ясни с вашите продукти:
Винаги включвайте толкова информация, колкото смятате, че може да е от значение за вашите клиенти. За предпочитане е да не приемате нищо за даденост. Що се отнася до продукта, посочете размери, цветове, тегло и материали. Трябва също така да сте много ясни относно логистичните процеси, включително времето, начините на плащане, компанията, която ще го достави, и времето за доставка. В тази последна точка винаги е за предпочитане да посочите малко повече време, за да се вземат предвид всички проблеми или неудобства, които могат да възникнат по време на пътуването.
Създайте сайт с често задавани въпроси:
Повечето от вашите клиенти ще имат същите съмнения и притеснения. Уверете се, че раздел с често задавани въпроси е видим на вашия уебсайт. Направете ги възможно най-ясни и дайте кратко, кратко и точно обяснение в отговор на въпроса.
Определете средство за директна комуникация:
Това може да бъде имейл, социална мрежа или онлайн чат. Важното е, че винаги посочвате очакваното време за отговор и си струва да предоставите телефонен номер, изключително за въпроси, които се нуждаят от персонализирано внимание.
Не забравяйте, че доволните клиенти ще ви разгледат отново при следващата си покупка, така че следвайте тези стъпки, за да отговорите на всичките им притеснения.