Докато пазаруване онлайн продължават да растат, така че нарастват и опасностите от получаване на лоши отзиви или отрицателни коментари в социалните мрежи или на фирмената страница.
Доказано е, че обществената гледна точка за дадена компания може да бъде повлияна отрицателно или положително от критики и коментари, намерени в социалните медии, поради което ви предоставяме някои начини, с които можете да се справите Отрицателни коментари в социалните мрежи за подобряване на популярността на вашата компания:
Уверете се, че винаги отговаряте:
Най-лошото, което можете да направите, е да не отговорите, проучванията показват, че пренебрегвайки съобщение, 78% от клиентите могат да отхвърлят възможността да направят покупка или да не направят покупка, която вече са планирали, а 52% могат да изберат да сменят доставчика си.
Бъди проактивен:
Нещо, което много помага на вашата компания, е да бъдете активни и готови да помагате на клиентите по всяко време. Поради това е важно фирмите да имат системи за поддръжка, които обслужват клиентите по най-бързия и най-ефективен начин. Важен момент е, че той трябва да бъде бърз, ефективен и лесен за достъп. Освен това цялата електронна търговия трябва да е подготвена за възможен пик в трафика на страници с хора, посветени на тези комуникационни канали.
Справете се с измамите:
Винаги има възможност хората да действат и да обвиняват фалшиво компании, търсещи парична печалба, това може да е проблем, но когато социалните медии се обработват правилно, можем бързо да осъзнаем тези обвинения и да държим ситуацията под контрол. Не е необходимо да предоставяте много подробности за ситуацията и в най-лошия случай можете да изтриете коментара или да блокирате контакта.