Членството в програми за лоялност е нараснало с 15 процента тази година до общо 3.8 милиарда, според наскоро публикувани „Доклад за преброяване на лоялни разговори за 2017 г.“.
Ръстът, настъпил през 2015гКогато членството се увеличи до 3.3 милиарда членове, това беше 26 процента ръст. Растежът се забави в Съединените щати, защото това е зрял пазар, каза той. Мелиса Фройнд, автор на публикувания доклад.
Придобиванията в хранителния сектор нарастват силно, главно поради парични стимули. Броят на членовете сега е 664 милиона спрямо 578 милиона през 2015 година.
Търговския сектор, С 1.6 милиарда членове в програма за награди, аз доминирам в тази област. Следват секторите на пътуванията и хотелиерството с 1.1 милиарда членове. Един от най-динамичните сектори е другият нововъзникващ сектор, обхванат само от онлайн сделки, развлечения, ежедневни сделки, обединяване на точки и сделки, свързани с карти. Съгласно 462 милиона членове, този сектор представлява 12 процента от общия брой членове на пазара, според доклада.
Емоцията е един от най-големите фактори във всички групи, представени от преброяването, като най-често избират лоялни клиенти „Обичам марката / търговецът / услугата“ като основна причина за участие.
Други открития бяха:
- 53 процента от потребителите определят лекотата на използване като основна причина за участие в тази програма.
- 39 процента посочват големите отстъпки като своя причина.
- 37 процента посочват, че програмата е лесна за разбиране.
- 57 процента заявяват, че са напуснали програмата, защото е отнело твърде много време, за да спечелите точки.
- 51 процента заявяват, че се доверяват на тази програма с личната си информация.