Електронната търговия е възможност, която много търговци на луксозни магазини те не са склонни да използват. Въпреки това, тъй като пазарът е готов да експлодира, нови изследвания показват, че благодарение на информацията от активност на своите клиенти онлайн, луксозните марки имат възможност да познават 80% от своите клиенти в магазина по име.
Изследването „Digital Frontier 2016: Digital Luxury се превръща в мейнстрийм“, проведено от Contactlab съвместно с Exane BNP Paribas, показва, че марките трябва да работят по-усилено, за да се възползват от възможностите Връзка за електронна търговия с вашите магазини когато става въпрос за осигуряване на интегриран опит в продажбите и маркетинга.
Докладът показва това клиенти, с които може да се свържете цифрово, те представляват 27% от приходите в магазина и три четвърти от приходите от електронната търговия. Такива клиенти имат и честота на изпълнение на различни канали, която е с 50% по-висока, отколкото в магазините с уникални клиенти.
Според Масимо Фубини, главен изпълнителен директор на Contactlab, луксозните марки трябва да променят възприятието си и да отворят вратите за взаимните ползи от ангажирането с цифрови клиенти. Този цифров контакт с клиентите се трансформира луксозната индустрия и благодарение на нарастването на наличните инструменти за електронна търговия, марките разполагат с цялата информация, свързана с онлайн активността на клиентите.
Това им позволява да познават поименно 80% от клиентите в магазина. Успехът на луксозните марки разчитат на способността си да използват цифровите профили на клиентите и в решенията за закупуване, за да ги адаптира към ангажимента.
Луксозните търговци на дребно могат да спечелят повече продажби чрез анонимно ангажиране на клиентите което ги води до по-ангажирани отношения по различни канали. Ако марките игнорират онлайн каналите, чрез които хората могат да се ангажират с клиенти навсякъде, те ще пропуснат възможността да получат по-ясна и точна представа за профила, поведението и предпочитанията на своите клиенти.