С увеличаването на електронната търговия нарастват и проучванията, които се опитват да обяснят различни нейни аспекти, за да създават най-добрите стратегии за електронна търговия. Много от тези проучвания се основават на поведението и удовлетворението на потребителите за различните демографски фактори, и е важно да ги опознаем, за да разберем по-добре нашия пазар, докато обновяваме стратегиите си. Ето защо сега ще говорим за аспекти и характеристики, които разкриват испанския потребител.
През последните години онлайн пазаруването избухна. Известно е, че 55.3% от испанските клиенти правят покупки всеки месец и 12% всяка седмица. Средно испанците харчат около 500 евро годишно за онлайн покупки. Също така е известно, че един от основните rпричини, поради които сте решили да купувате онлайн Това се дължи на лекотата, която води до себе си, докато друг аспект е да се получат продукти и услуги, които иначе не е възможно да се намерят. Известно е също така, че m-търговията се разраства, при което в момента можем да намерим над 27 милиона активни потребители в приложения за мобилни телефони.
Но какво се обърква? По-голямата част от клиентите, приблизително 83.5% от тях, изоставят количката си, преди да я финализират. По-голямата част от времето се дължи на увеличението на цената поради данъци или разходи за доставка, въпреки че се вземат предвид и технически неизправности или недоверие към сайта. Други потребители не са склонни да предоставете личните си данни и подозрителен за възможна кражба или измами.
В заключение можем да кажем, че опитът на потребителите говори сам за себе си. Винаги трябва да слушаме нашия клиент, за да не бъдем изоставени в конкуренция за електронна търговия и да могат да им предложат точно това, от което се нуждаят