Във века, в който живеем социалните мрежи Те са се превърнали във важен стълб в живота на всички хора, благодарение на лекотата, която ни предоставя да общуваме с другите и да ни информира за всичко, което се случва около нас. Но това може да бъде нож с две остриета за репутация на компания, може да бъде чудесна подкрепа за позиционирайте нашата компания по възможно най-положителния начин на пазара или направете напълно отрицателно въртене на това, което клиентите мислят продукти и услуги, предоставяни от компанията.
Съвети, за да можете да използвате социалните мрежи по най-добрия възможен начин.
Управление на онлайн репутация
Преди да продължим по-нататък, трябва да изясним, че това е онлайн управление на репутациятаТова е да се опитате да създадете възможно най-добро впечатление на клиентите за вашата марка или компания, да създадете положително възприятие за компанията, такова, в което с удоволствие да я култивирате и да я споделите с обществеността, така че те да са в едно и също синхрон за целите и ценностите на компанията.
El онлайн управление на репутацията се отнася до начина, по който дадена компания реагира разговори в социалните медии, Начинът на отговор може да генерира отрицателни или положителни впечатления на клиентите и широката общественост, така че тук ще предоставим някои правила, които да следвате за ефективното управление Онлайн репутация:
- Наблюдавайте коментари и споменавания
- Отговорете бързо
- Бъдете прозрачни и комуникативни
- Подгответе се за кризи
- Приемете критика
Комбинирайте всичко това заедно с действията за предоставяне на добро обслужване на недоволни клиенти, комуникиране за процесите и промените, които се правят за подобряване на услугата и разбира се хваленето по възможно най-правилния начин всички положителни точки на вашата компания ще помогнат за подобряване репутацията на вашата компания в социалните медии.