Поради константата ръст в електронната търговия, от съществено значение е да привлечете и задържите клиентите да участват в уебсайта на компанията. Гласовото обаждане отнема време и често не успява да убеди клиентите, така че сега значението на чата на живо за електронната търговия става очевидно, тъй като това е носител, който предоставя отговори в реално време по такъв начин, че потенциалните клиенти да бъдат задържани в магазина и в крайна сметка да станат продажби.
Използването на чат на живо в електронната търговия ви позволява да взаимодействате с отговорите на клиентите по-бързо в сравнение с всеки друг комуникационен канал. Този ресурс помага за изграждането на по-силни взаимоотношения с клиентите, затваряне на продажбите в търговския портал, освен че може помогнете на клиентите да вземат най-добрите решения за покупка и разбира се ги информирайте за различните варианти, които отговарят на техните нужди или интереси.
Използването на чат на живо за електронна търговия освен това спестява пари и повишава ефективността. Всъщност и за разлика от системата за гласова поддръжка, при която изпълнителният директор обработва едно обаждане с клиент, с чат на живо могат да се посещават множество чатове едновременно. Това представлява спестяване на инвестиции в инфраструктура за управление на гласови повиквания и разходи за човешки ресурси.
Един от най-добрите аспекти на онлайн чатът в електронната търговия е, че помага да се намали процентът на излизане на клиентите, освен че осигурява важно предимство пред конкуренцията. Система за чат на живо помага на онлайн магазин да задържи клиента ангажиран и им пречи да напуснат сайта и да отидат на състезанието.