Когато предлагаме a продукт или услуга на нашия уебсайт Опитваме се да го опишем специално, така че нашите клиенти да знаят характеристиките на това, което купуват. Въпреки това е нормално да възникват съмнения от всякакъв вид. Ако клиентът смята a добър вариант за инвестиция с нас автоматично ще намери начин да общува с нас. Фактът, че получавате кратък отговор и в разумен срок, може да направи разликата между продажбата от там важността на комуникацията с клиентите ви.
Един от най- основни оплаквания от онлайн клиенти това е липсата на ефективна комуникационна система. Много е разочароващо, когато сме спешни да придобием нещо и не получим отговор. Най-вероятно ще насочим грижите си към друг доставчик. Има страници за уеб продажби Те дори не предлагат комуникационен канал. Тези фирми не могат да се надяват да просперират, без да имат и най-малък интерес да обслужват своите клиенти.
Има различни начини за комуникация с вашите клиенти:
- Можем да добавим телефонен номер, на който можете да се свържете с нас. Важно е да се изяснят работното време и наличността в зависимост от региона.
- Имейл, в който те могат да се свържат с нас. Нашата отговорност е да сме наясно с нашата пощенска кутия, за да не пропуснем нито едно съобщение.
- Да присъствате във всички социални мрежи и да имате екип, който знае как да се справи с тях. По същия начин трябва да бъде наш приоритет да отговорим възможно най-скоро.
- Добавяне на раздел от Често задавани въпроси или ЧЗВ, където давате подробни отговори на най-често задаваните въпроси от Вашите клиенти.
Можете да изберете най-добрия адаптирайте се към вашия бизнес или използвайте няколко. Важното е, че вие избирате този, с който можете да осигурите ефективен отговор на хората в най-кратки срокове. Не губете клиенти от липса на информация или неефективна система за реакция.