Лос онлайн купувачи са по-доволни от възвръщаемостта си, но все пак общото удовлетворение на купувача от възвръщаемостта е 67 процента, което е много по-ниско от удовлетвореност от онлайн доставките което е 85 процента. Онлайн търговците на дребно трябва да предлагат услуги за връщане, които са удобни, като същевременно могат да предоставят по-добра информация за транзита на своите клиенти за техните поръчки.
Това е един от изводите, направени от a онлайн проучване на търговец на дребно и очакванията на потребителите, които бяха публикувани от "IMRG". Общото удовлетворение на потребителите от доставката на линии все още е донякъде стабилно - 85% тази година, но през последните години се наблюдава няколко незначителни увеличения. Удовлетвореността на клиентите от възвръщаемостта също се е увеличила от 61 процента миналата година на 67 процента, но все още изостава с 20 процента след удовлетвореността от доставките.
Според Андрю Старкър, ръководител на "Електронна логистика" в IMRGВръщанията са сложни и потенциално скъпи за онлайн търговеца на дребно и с това трябва да се работи внимателно. „През второто тримесечие забелязахме голямо увеличение на средната възвръщаемост до 23 процента, което е най-голямото, което беше през последните седем години, откакто стартирахме.
Лос потребителите искат предсказуемост, при доставки и комуникация през целия живот на техния продукт по пътя, каза Найджъл Дуст, директор на операциите на BluJay Solutions, което е подкрепено от няколко изследвания. „Съществува постоянно нарастващо изискване, което осигурява информация и прозрачност на процесите, които се извършват през целия процес на доставка на продукта.“