Терминът омниканал може да е дума от мода в маркетинга, но основно се отнася до значителна промяна, при която търговците вече трябва да осигурят безпроблемно изживяване на своите потребители, независимо от канала или устройството.
Какво представлява омниканалният маркетинг?
Понастоящем потребителите могат да участват с компания във физически магазин или чрез онлайн магазин, дори чрез мобилно приложение, социални мрежи или каталози. Те могат да получат достъп до продукти и услуги, като се обадят на телефонна компания, като използват мобилно приложение за тях Смартфон или таблет или от компютър. Важното е, че всяка част от потребителския опит трябва да бъде последователна и допълваща се.
Трябва да разберете концепция за всички канали като нещо, при което опитът за пазаруване може да се види през очите на клиентите. Това ви позволява да организирате клиентското изживяване по всички канали, за да бъде прозрачно, интегрирано и също така последователно.
Когато говорим за това omnichannel По същество имаме предвид, че се очаква, че клиентите могат да стартират по един канал и да преминат към друг, докато напредват към резолюция. Когато правите тези сложни „предавания“ между каналите, всичко трябва да бъде безпроблемно за клиента.
Как се прилага?
Можете да започнете, като редовно преглеждате опита на клиентите си, за да разберете как те изследват, купуват и се свързват с вашите продукти. Тествайте опита на вашите клиенти, които правят поръчки, като си взаимодействат през всички налични канали, изпращане на дело до техническа поддръжка и др. Ако е възможно, тези тестове могат да се извършват от външни и вътрешни тестери.
В допълнение към горното, вие също трябва да се възползвате от всички данни, които потребителите генерират. Днес можете да измервате успеха по отношение на реакцията на реалните хора във времето, както и чрез измерване на отделни кампании. На ниво клиент има достатъчно данни, за да се види как те взаимодействат както онлайн, така и във физически магазин.
Това ви позволява да приспособявате съобщенията и предлага по-подходящо за всеки канал. Заедно с горното, трябва да сегментирате аудиторията си, като вземете предвид данните, които наистина ви помагат да разберете вашата идеални купувачи. Можете да заснемете информация, за да създадете профили за вашите клиенти и техния процес на покупка.