的演變 Facebook 自 馬克·扎克伯格 創作非常壯觀。 目前，最重要的社交網絡已從大學社交網絡轉變為不僅成為聯繫朋友，家人，熟人並結識新朋友的方式，而且Facebook本身就是一個強大的社交平台。 電子商務.
恰逢Facebook創立十週年， 朱利安·梅洛（Julien Meraud）電子商務平台營銷總監 樂天， 強調 零售商的3個秘訣 可以充分利用Facebook社交網絡的優勢，並說明電子商務在未來的發展方向：
零售商如何利用Facebook的潛力
＃1-顯示參與度
朱利安·梅洛（Julien Meraud）為 點讚 消費者，並建議， «下一步是讓他參與您的內容，並向他展示成為“俱樂部”的價值。 如果粉絲定期與您互動，這將使您的品牌在新聞源中保持突出地位，並進一步將其影響力擴展到其網絡中的朋友。
從這個意義上講，Rakuten.es的市場總監建議使用激勵措施來鼓勵消費者互動。 這些激勵措施可以是免費送貨，折扣或競賽 “它們提供了明確的行動號召，因為您的社交社區成員將更願意在您的網站上購物。”
#2 - 像朋友一樣對待您的社區
Meraud建議不要使用過分推銷的風格，並建議將社區當作朋友來對待。 從這個意義上說，他的建議是明確的。
- 不僅僅是銷售渠道，還可以將Facebook視為展示品牌個性的地方。
- 分享相關的帖子和有趣的內容，以保留粉絲並建立忠誠度。
- 掛起視覺和令人興奮的帖子，有趣的照片和視頻，與僅出售內容相比，與更大範圍的網絡共享的機會要大得多。
- 確保所有內容值得共享，如果不是，請勿發布。
#3 - 將良好的客戶服務擴展到商店之外
梅洛德明白 “ Facebook社區的力量和影響力意味著您的客戶服務產品必須保持一致。” 因此 “至關重要的是，始終監視您所在社區的投訴，並迅速有效地管理任何不滿意的客戶”。 為此，它建議在可能的情況下通過私人消息對客戶進行響應，從而將事件排除在公共場所之外。
未來十年的預測
朱利安·梅洛（Julien Meraud）預測：“在未來10年中，受益於Facebook最多的品牌將對其社區有更詳細的了解。”
從這個意義上說，Rakuten.es已經證實，Facebook客戶訪問的價值比該網站的平均訪問價值高40％。
買家一旦“喜歡”它，其價值就會增加40％，但隨著零售商獲得更多信息，他們將能夠了解消費者如何以及為何開始在Facebook上與他們互動，從而使他們保持互動。
Facebook目前每月有超過1,2億的用戶，該社交網絡表明，它具有將大型和小型零售商與世界各地的客戶聯繫起來並建立忠實的客戶社區的潛力。
無論他們是購買商品，在互聯網上閱讀您的品牌，還是僅僅是您的產品的粉絲，了解吸引他們進入社區的因素將使您有能力在市場上以正確的方式為他們提供正確的產品。
從這個意義上說，梅羅肯定了 “這不是數字遊戲，而是互動”。
想像一下，能夠通過與他們的品牌進行的互動而獲得的特定Facebook獎勵來吸引您的Facebook社區。 提供折扣和獨家優惠以換取您在Facebook頁面上的參與，可以為零售商開發豐厚的忠誠度計劃。 它不僅是一種營銷工具。
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