客戶關係管理或CMR是公司用來了解其客戶並立即響應其不斷變化的願望的過程。 客戶關係管理採用的技術使組織能夠收集和管理大量的客戶數據，然後將其用於 設計策略。
好的CMR的關鍵是什麼？
收集的信息可幫助公司在整個客戶關係週期中解決特定問題。 此數據還提供有關客戶需求和行為的有價值的新見解。 反過來，這使得能夠採用以下產品 特定的客戶群。
經常 收集的數據產生問題的解決方案 與公司的營銷職能有關，例如供應鏈管理或新產品開發。
客戶關係管理的目的是什麼？
該 公司使用CRM 對於與以下情況有關的一系列情況：
- 必要時實時收集客戶的市場研究
- 生成更可靠的銷售預測
- 快速協調銷售團隊和客戶服務代表之間的信息，從而提高效率
- 定價前檢查不同產品配置的財務影響
- 準確計算促銷計劃的效果以及整合營銷活動的效果，目的是重定向費用
- 向產品設計師提供有關客戶偏好和問題的信息
- 通過識別和系統地管理銷售機會來增加銷售
- 提高客戶保留率並設計更有效的客戶服務計劃。