CRM：自定義關係管理

人際關係是實現目標的關鍵，這不是神話，而是現實：如果你不知道如何建立關係，你就不會成功，心理學和商業專家不僅在西班牙、英語、德語中都這麼說和美國專家。

不僅因為社交網絡是當今幾乎所有市場活動的中心，而且因為每個企業都為客戶而存在，而客戶就是人：如果企業不知道如何與人聯繫，它就注定會消失，因此，失敗。為此，有必要了解你的客戶，為此，有必要 使用 CRM。 仍然不知道 CRM 是什麼以及它的用途是什麼？ 這篇文章將教你一切。

解釋為什麼您需要 CRM

為了解釋一個的重要性 CRM（客戶關係管理）.

讓我們來看一個例子。
假設您是一個很棒的家庭成員，有 10 個近親，並且您記得每個人的生日。 假設您向這10 位親戚中的每一位發送了卡片和禮物，並且您不僅記住了他們的生日，還記住了他們的地址以及他們的愛好和喜好的詳細信息，這促使您為他們購買他們喜歡的禮物。 假設 10 個親戚中的每一個都結婚了，每個家庭都有一個孩子，我們已經討論了 30 個親戚，他們的地址、生日和重要詳細信息將添加到您已經擁有的前 10 個親戚中。

那就是問題開始的時候。

是的，我們有日曆和議程，所以我們不會忘記這些細節，但我們無法提供的是去商店、購買禮物、包裝禮物等的金錢和時間。 現在想像一下，這 10 位親戚是您公司的 10 位客戶。 你已經記住了 10 個客戶的重要數據，是的，跟踪 10 個客戶是可能的，而不是不可能的。

然後你的業務開始增長，吸引更多的客戶，這會讓你花在每個客戶身上的時間更少，回复每封電子郵件的時間也更少，花在每件禮物上的時間也更少。

有一個解決方案，它叫CRM。

什麼是CRM？

這是給的名字 為管理公司與其當前和未來客戶的互動而創建的系統或模型。 它是一款用於組織、自動化和同步公司內所有領域的軟件，以改善與客戶的關係。

最好的免費和付費 CRM

為了幫助您建立或改善與客戶的關係，我們將為您提供廣泛的 免費和付費 CRM 列表 （以及兩者），向您介紹其優勢和功能，希望您能找到適合您公司的理想解決方案。 大膽試試吧。

Zoho CRM

當然是 市場上最好的 CRM，因為它專注於需要簡單和完整解決方案的小型公司，不建議增長非常快和/或擁有大量客戶的公司使用。 其免費版本最多可供 10 個客戶使用。

它的優點是：

• 多用戶
• 為每位客戶提供 360° 視野
• 您可以自動執行任務
• 它與社交網絡集成，可以在其中關注您的客戶
• 有適用於 iOS 和 Android 的應用程序
• 與 Google Analytics 集成

SugarCRM公司

這是一個 可安裝的客戶關係管理，其優點是它可以在 PHP 和 Microsoft SQL Server 下運行，對於小型和大型公司來說都是一個重要的選擇。 它擁有出色的用戶界面、移動支持、知識庫、出色的技術支持和專門用於 CRM 工作的儀表板。

它的主要優點是靈活性，能夠做各種各樣的事情，因為創始人知道每個公司都會與客戶建立一種關係風格，所以它的能力相對無限。

它是一個免費軟件替代品，因此您可以根據自己的喜好自定義整個控制台。

西服CRM

它的目的是成為 上述選項的開源替代方案， SugarCRM實際上是基於其開源版本的。 它適用於已經擁有穩固客戶群並擁有為您與客戶關係創建解決方案的付費服務的用戶，每月 15 歐元起。

Insightly

對於不需要的小公司來說，這是一個解決方案 為大量客戶提供強大的軟件解決方案。 他們為小公司開發了這個軟件，但他們的工作量很大，以至於他們不能浪費時間，即使他們只有 10 個客戶。 工作是銷售和生產。

它的主要優點是：

• 完整的聯繫人管理，收集每個客戶的所有信息
• 整合每個客戶的項目管理，幫助公司提供個性化服務
• 業務管理在同一系統內進行：里程碑、報告和所創建信息的解釋。
• 它與每個客戶的社交網絡完美集成。

Salesforce的

Salesforce 是一個 整體解，因為它將與客戶的關係提升到另一個層次：在其軟件中，您不僅可以管理與客戶的關係，還可以在其中管理與客戶的銷售結束。 他 Salesforce CRM 從雲端運行，方便訪問任何站點和設備。

這是一個很多人都會喜歡的解決方案，它的優點是：

• 另一個層面的聯繫人管理：基本數據，包括消費歷史、品味、銷售漏斗中的網站、內部註釋、社交網絡等。
• 捕獲每個客戶的活動，以增加公司網站上的潛在客戶數量。
• 提供信息以了解每個客戶的銷售機會領域。
• 創建實時銷售預測
• 個性化的實時報告

敏捷

是 像 Insightly 一樣易於設置，但不太複雜。 將所有社交網絡收集在一個統一的聯繫人“簿”和收件箱中。 目標是讓管理層跨多個平台保持井井有條，並幫助管理層開發新客戶。
它在視覺上直觀且敏捷，有助於更好地計劃時間並確保為營銷部門生成相關信息。 它唯一的“缺陷”是沒有將客戶和潛在客戶的管理分開。

掀背車

哈查克也許是 最適合在線商店的 CRM 幫助創建個性化的廣告活動。 例如：音樂商店可以將其客戶細分為購買鼓、吉他、鋼琴等的客戶。

這種細分有助於發送折扣優惠券、個性化優惠等。 例如，Hatchbuck 在客戶購買或放棄購物車後幾個小時發送折扣優惠券。

微軟動態

如果您想將所有內容集成到您的 Microsoft 系統中， Dynamics 是一款出色的 CRM，可與 Microsoft SharePoint、Microsoft Outlook 和 Microsoft Office 甚至 Windows Mobile 10 無縫集成。

不用說，這些用於管理客戶關係的程序的所有優點。 這是一個完全“離線”的 CRM。

高樓

這是一個 CRM 專注於創造銷售 不僅僅是與客戶的簡單關係，針對每個級別的客戶都有不同的解決方案，而不是針對所有類型的業務。 它的主要優勢在於，它通過已經高度推薦且知名的 Basecamp 項目管理器來補充其服務，因此，如果將兩者結合起來，您將擁有一個令人印象深刻的生態系統。

NetSuite的

它是一個雲選項，專注於預算較高且希望加強或創建基於雲的強大業務系統的企業。 NetSuite 不僅僅是一個 CRM：您可以管理其中的所有內容：庫存、電子商務活動、採購訂單和人力資源。

金礦

是其中之一 CRM 世界的老歌 儘管如此，它仍然擁有大量的追隨者。 與我們提到的所有軟件相比，它是一個可安裝的軟件，並且專注於 5-25 個用戶的群體。 它與 Outlook 和 QuickBooks 無縫集成。

克萊弗廷

您想快速了解您的聯繫人信息嗎？ 這就是 Clevertim 所做的事情，也是它的特色：它在屏幕右側顯示聯繫信息的簡要摘要，因此如果您需要任何特定信息，您將輕鬆快速地找到它。

您可以按名稱、位置以及您能想到的任何過濾器來過濾客戶，並從中執行任務，並且能夠開展更有針對性的營銷活動。

好vtiger

vtiger 進行典型的 CRM 管理，重點關注聯繫人， 還包括一個組合電子郵件收件箱，以便更好地溝通。 根據計劃，您可能有一個支持系統來回复給客戶的電子郵件並為您的產品或服務構建文檔。

此外，它還有一個項目管理系統，可以更好地規劃工作並了解每個客戶的項目情況。 一切都在一處，這是它最好的吸引力。

膠囊

Capsule 可以跟踪和管理客戶、供應商、媒體，甚至您公司（無論大小）的員工。 Capsule 允許您創建不同的聯繫人列表 根據項目及其對您公司的重要性，這會給它帶來優勢，因為大多數公司給予不同類型的客戶不同的重要性。

它允許您查看您與每個人相處的時間、他們的最後一次互動，並允許您自動執行與客戶、供應商和員工建立關係時最重要的任務。

解決360

每個企業都需要不同的信息來跟踪，並以不同的方式使用它，這就是 Solve360 所做的。 此外，它還允許您使用自定義字段、標籤、活動模板和其他內容來個性化您的信息。

此外，它與 Google Apps 完美集成，在 Gmail 屏幕上顯示信息，這非常有用，因為您無需去其他任何地方即可獲取信息。 還 與 Google Sheets 集成以進行自定義報告，無需離開 Google 生態系統。

批處理簿

批處理手冊超越了 CRM 與社交網絡和電子郵件的經典集成：專注於與目前最大的社交媒體管理器 Hootsuite 無縫集成。 您將能夠在 Hootsuite 中連接您的社交網絡並查看旁邊的 CRM 數據。

果殼

是的，Nutshell 的設計考慮到了生產力，但同時也消除了 CRM 中的無聊部分，為工作增添樂趣和個性。 它從社交網絡（主要是 Twitter）獲取有價值的信息。

這是一個 面向行業專業人士的優秀 CRM 向第三方提供服務，從每個聯繫人中提取詳細信息，並具有用於監控潛在客戶和報告已完成工作績效的工具，界面簡單美觀。

如何為我的企業選擇合適的 CRM？

正如您所看到的，有各種各樣的 CRM工作解決方案在價格、用途以及不同目標方面，關鍵問題是：如何選擇合適的CRM？ 我們給您一些標准或建議，供您更好地選擇：

1. 員工人數：不僅價格上漲，而且如果你的數量越多，管理就越複雜，負責管理的員工也就越多。
2. 您的 CRM 目標：正如您所見，所有的 CRM 都有不同的具體功能，有些是為了尋找潛在客戶，有些是為了與老客戶達成銷售等。 您必須清楚您在 CRM 管理中尋求的目標。
3. 與其他軟件集成：我們已經看到一些與 Google Apps 集成，另一些與 Hootsuite 集成，等等。 您應該考慮將該信息用於哪個系統。
4. 特殊功能：我們已經了解了每種 CRM 都有哪些其他人沒有的特性，分析每一種並確定哪些為您的業務帶來最大優勢。
5. 價格：決定您想要/可以為該軟件支付多少錢，從客戶和每月的角度考慮，因為這是 CRM 通常的定價方式。