回顧過去並分析電子商務在這一年中發生的變化， 數字業務 在此期間，它已經取得了巨大的發展，因此，重要的是要注意新技術和商業模式如何改變了電子商務，並在接下來的一年中向它學習。

人工智能：

對於電子商務而言，增加AI的使用和營銷流程的自動化現已成為必不可少的部分。 在這項技術上已經進行了更大的投資，電子商務已學會利用該技術來了解客戶的品味和興趣並創建先進的個性化方法。 也不要忘記使用聊天機器人來改善客戶服務。

移動電子商務的興起：

今年，移動設備上電子商務的持續增長非常重要，現在開始注意到，在線商店中的大多數訪問來自移動設備。 在某些領域（例如時尚），贊成移動電話的比例為65/35。 但是，在該行業中，購買通常是在台式計算機上進行的，一般流量中有60％來自於移動設備，而在購買方面則由50％除以。

根據購物經驗進行業務：

在當前競爭激烈的市場中，宣告破產的商店的記錄已被打破，在這些時候僅銷售產品是不夠的。 在接下來的一年中，賣家必須尋找方法向客戶傳達他們為企業提供的價值，並幫助他們建立情感聯繫和對社區的歸屬感。