你聽說過關係營銷嗎？ 如您所知，網絡營銷策略在不斷變化，這通常意味著您必須了解即將發生的變化。 在這種情況下， 關係營銷 它是傳統的演變，但仍然沒有多少人了解它，更不用說應用它了。
因此，這次我們想幫助您了解它的概念，它與傳統的區別是什麼，它的用途是什麼以及它有什麼好處。 此外，您將學習將其應用到您的業務中。 我們可以上班了嗎？
什麼是關係營銷
關係營銷也稱為關係營銷。 它包含一系列策略和方法，其結果是長期獲得的。 這 這種營銷的目標是建立客戶忠誠度，從而有助於增加客戶購買量，不僅使公司受益，而且使客戶本人受益。 為此，信任和附加值是兩個非常重要的支柱。
在這種情況下，關係營銷首先基於客戶，而不是產品，這就是為什麼所執行的策略側重於為客戶提供個性化的關注。 它不是基於說服您銷售產品，而是基於以一種相信您在商店中購買的任何商品都具有質量的方式為您服務。
關係營銷與傳統營銷的區別
關係營銷可以理解為傳統營銷的演變，但兩者的區別是什麼？ 在這種情況下，關係營銷不再只是關注客戶和傳統營銷關注產品的事實，而是更進一步：
- 通信。 傳統的方法是通過創建可以影響更多人的信息來尋求廣泛的受眾，而在關係的情況下，它是基於個人和個性化對話，優先考慮客戶本身。
- 策略。 與製定短期戰略的傳統營銷不同，關係營銷是長期的，因為它試圖建立客戶忠誠度。
- 最終目標。 我們之前曾評論過，關係營銷的目標是以客戶為中心的。 但為此，他不需要在短期內實現這個目標，而是從長遠來看，他不尋求出售，而是加強關係。
你有什麼目標
一般來說， 關係營銷的目標 聲音：
- 處理與客戶的關係。 這意味著了解客戶、他們的需求以及您可以為他們做什麼。
- 建立一系列基於客戶服務的策略，而不是產品。
- 為了讓客戶滿意。
使用關係營銷的好處
關係營銷正在蓬勃發展。 現在，企業不再專注於快速獲得銷售，而是關注了解他們的客戶，從而為他們提供更好的服務。 這就像電話公司。 儘管他們的費率對每個人都一樣，但他們尋求的是盡量讓客戶滿意，為此，他們提供獎金或可以幫助他們盡可能長時間停留的優惠。 好吧，就在線商店而言，情況類似。 正是通過這種方式獲得了多種好處，例如：
- LTV 增加. LTV 是已知生命週期價值的首字母縮略詞，或者與時間線相同的價值。 它基本上是指盡可能長時間地留住客戶，試圖增加價值並使客戶感覺像一個人，而不是一個合同號。
- 讓他們成為大使. 如果你有一個網站，他們對你很好，他們根據你的需求（而不是他們想賣的東西）賣給你，而且你也覺得他們關心你，你不認為你會推薦那個網站嗎？給其他家人或朋友？ 換句話說，您將獲得忠誠的客戶，他們也會將您推薦給其他人。
- 你減少開支。 信不信由你，為吸引其他客戶而進行的營銷和廣告支出減少了。 一開始你可能不會去，但是因為你有忠實的客戶，你將不再需要為廣告或知名度付費，你的客戶已經知道了。
- 客戶滿意，購物愉快。 想像一下你走進一家商店。 你開始看東西，突然間店員走過來問你在找什麼。 你肯定會回答說你在看，但如果那個人不動，一直跟著你怎麼辦？ 最後，你最終會因為不舒服而離開商店。 嗯，這在網絡世界中發生時，他們用與您見過的產品相關的產品使您飽和，或者他們試圖向您提供購買優惠。 現在，如果您不這樣做，而是專注於將您與客戶聯繫起來的策略，您不認為他們會更滿意在商店裡看到產品而不會產生您希望他們購買的感覺嗎？
如何將其應用於您的業務
在傳統營銷中，它們已被實施 銷售發生後的策略， 作為售後電子郵件，了解您是否喜歡所購買的產品，是否對產品感到滿意等。
但是，在這種情況下 關係營銷，它走得更遠。 一些技術可以是：
- 發送售後電子郵件，以防您購買了某些東西，但也祝您生日快樂或作為客戶週年快樂。
- 發送與您購買的產品相關的視頻，以便您了解它的所有功能。
- 對社交網絡的評論。 公司總是希望客戶對他們的帖子發表評論； 但在這裡不會是那樣，而是相反。 在此人的社交網絡上發表評論以與他們建立關係。
- 給你發詳細信息。 一個驚喜，讓你感受到公司愛你的東西。
- 獎項。 作為折扣或特別促銷，讓您感覺獨一無二。
現在輪到您為您的企業考慮關係營銷策略了。 起初它可能會讓你付出代價，但好處是你可以根據你學到的知識來修改它，找到最適合你的在線商店（或一般的網站）。