數字購物已經作為一種習慣在全國范圍內被安裝，成千上萬的用戶遵循了這種習慣。 食品電子商務演變觀察站最近的一份報告顯示了這一點。 發現其中將近30％的西班牙消費者 在線購買大眾消費品。 相對於其他數字商務領域，這所佔的百分比增加了。
但是，這些人所面臨的最大不確定性之一是指他們的回報以及他們可以用來使他們的主張或投訴正式化的渠道。 鑑於這種想法，或多或少地得出了普遍的看法，即當前關於這種經濟活動的法規存在一定的差距。 在這一點上，您可以撤消積極的決定。 特別是在他的 與傳統消費相比 或更傳統的。
從這個意義上講，必須強調的是，西班牙的電子商務確實有規定，以便買家可以退還所購買的產品或物品。 但是，為了滿足用戶自身的利益，必須滿足一系列要求才能以令人滿意的方式執行該過程。 這些在某種程度上是未知的，並且被認為是主要的 爭議的根源 在網上購物的習慣。
電子商務中的索賠
用戶在任何時候要在電子商務或數字商店中購買產品時，都必須始終知道協助他們的權利。 此外，對於這些公司來說，越來越清晰地在其網頁上公開 這些商業運作的條件。 這樣一來，用戶和公眾都可以在不離開域的情況下進行諮詢。
具有當前消費者法律中包含的一系列權利，這些權利影響在線購物的任何部分。 從購置計算機設備到服裝或青少年服裝。 另一方面，由於這些習慣對本國消費者的消費產生了積極的影響，因此進入了近年來出現的其他更具創新性的部門。
在這些情況下，您將獲得任何數字商店在某些在線運營中的公認權利。 在這種在線購物中，我們將向您介紹您有權獲得的一些商品。
電子商務必須向客戶表明自己的身份
您可能不知道，但是這些公司必須在網絡上提供其數據。 只要它們在國家領土上正式建立。 如以下標識來源：
- 社會宗派。
- 您的納稅識別號或NIF。
- 發生任何事件時與他們聯繫的數據。
購買付款方式
當前法規考慮到商業或數字商店向其顧客提供已啟用的支付方式的列表。 其中可用的包括以下幾種：
- 信用卡和借記卡。
- 國內和國際銀行轉帳。
- 新技術的電子支付格式。
最後是諸如Pay Pal或其他具有類似特徵的系統。
在上述所有情況下，他們將無法向其客戶或用戶收取使用附加費。 這可能是法律的欺詐，需要及時向主管當局投訴，通常是自治社區或鎮議會的消費者服務部門。
遵守最後期限
這是用戶最關心的方面之一，尤其是由於需求中的產品或物品可能會遭受延誤。 從這個意義上講，如果沒有明確的規範，則可以接收產品的期限為 一整月.
如果在任何情況下都無法滿足要求，則用戶可以在此過程中選擇幾種正式的選擇：
通知買方條款將有所變化。 面對這種情況，您有兩種選擇：
取消商業運作
繼續進行此過程，但必須支付額外的費用。
另一方面，在出現不合理延誤的情況下，他們總是可以聲稱自己支付的費用是此購買金額的兩倍。 儘管從現在開始您可以更清楚地了解它，但這全都可以歸結為這樣一個事實，即用戶 您有14天的時間取消購買 資產，而沒有理由說明理由，則必須在取款後的14天內退還該金額。
網上購物保證
這是買家之間最關注的另一個問題。 知道所購買的產品或物品是否有保證。 好吧，就像我們在實體商店購買它一樣。 也就是說，它的最長期限為 兩年 並且當缺陷是起源時，縮短到六個，因此在用戶中獲得這種保護所用的時間並不長。
在任何情況下，法規都可以解決任何疑問，並最終提供與傳統或更傳統的購買方式相同的權利。 在這些情況下，一天結束了。
提款期
這是在線購物中最有爭議的問題，直到幾年前，人們還提出了多個疑問。 但是隨著應用程序 收集消費者法，已經確定下來，以使新用戶滿意。
所有這些解釋為客戶揭示了一個非常清晰的場景。 正是這些法律通過互聯網在商業關係中保護了他們。 儘管不是全部，但至少在商業或電子商店的絕大多數日常交易中，這是事實。 對於企業家和營銷網絡客戶來說，都是一個極好的消息。
在線獲得更多消費者權益
無論如何，您都可以到達一個匯合點，這是因為沒有保護用戶免受在線商店購買的侵害。 相反，如果沒有，則它們具有與實物或常規購買幾乎相同的權利。 這是雙方都可以利用的一個因素，因為它為業務流程提供了更高的安全性和尊敬性，沒有任何例外。
另一方面，還需要強調用戶受到當前用戶的支持。 零售貿易法規法。 特別是通過其第39、40和41條，其中非常清楚地保留了用戶在購買時必須知道的所有信息。 產品或物品的性質無關緊要：技術材料，旅遊服務的預訂，運動服裝或移動電話是一些最相關的電子商務部門。
這些是一些 在線消費者的權利 並且它們在某種程度上與實物購買沒有太大的不同。 例如，接下來我們要介紹的那些。
- 賣方的身份和他的地址的詳細信息。
- 產品的基本特徵，例如特殊性或其主要特徵。
- 購買價格，以及應包括所有稅費的位置。
- 送貨和運輸費用（如果適用）。
- 付款和交付或執行方式的形式。 例如，反映是否通過信用卡或借記卡或新技術系統執行此操作。
- 第45條所述合同中是否存在撤回或解決權，或沒有這種權利。
- 在基於基本費率以外的其他基礎上計算時，使用遠程通信技術的成本。
- 要約和價格的有效期限。 這樣一來，就不會出現來自互聯網的優惠和商業促銷條款方面的錯誤。
對於打算永久或重複執行的產品供應合同，合同的最短期限（如果適用）。
當需要這種可能性時，賣方可以提供一種具有同等質量和價格的產品來代替消費者要求的產品的情況和條件。
維修和更換產品
電子商務領域中的其他方面也同樣重要。 好吧，您應該記住，從現在開始，這兩場演出對消費者來說將是完全免費的。 其中包括以下費用：
- 運輸費。
- 勞務費。
- 材料費。
這些是一些重要的功能，但另一方面，您也有權在從產品停產之日起至少5年的時間內提供正確的技術服務並擁有備件。 就是說，這比您從一開始就可以想像的要多得多。