很多 網上購物者 買家對他們的回報更滿意，但總體買家對回報的滿意度為67％，遠低於平均水平。 在線交付的滿意度 這是85％。 在線零售商應提供方便的退貨服務，同時還應向客戶提供有關其訂單的更好的運輸信息。
這是從一個結論得出的結論之一。 在線交付零售商研究 和消費者期望，由“ IMRG”發布。 消費者對產品線交付的總體滿意度仍然保持穩定，今年達到了85％，但近年來卻顯示出了一些小幅增長。 客戶對退貨的滿意度也從去年的61％上升到67％，但仍落後於交付滿意度20％。
據負責人安德魯·史塔克（Andrew Starker）說 IMRG的“電子物流”對於在線零售商而言，退貨很複雜，而且可能很昂貴，必須謹慎處理。 “在第二季度，我們注意到平均回報率大幅提高至23％，這是自開始以來過去七年來最大的回報率。
很多 消費者想要可預測性BluJay Solutions的運營總監Nigel Doust表示，在產品整個生命週期的交付和溝通中，這項研究得到了多項研究的支持。 “不斷增長的需求為整個產品交付過程中執行的過程提供信息和透明性。”