當您購買產品或服務時，您想要的就是它能夠到達您的手中。 如今，這種情況發生得非常快。 但是，幾天后，公司會與您聯繫以對這些產品發表評論。
您可能認為這並不那麼重要，或者對一家公司沒有用。 但事實是 客戶的評論是您聲譽的重要組成部分 他們幫助提高了知名度，提高了銷售量，甚至還有更多。 您想找出答案嗎？
什麼是客戶評論
根據RAE（皇家西班牙學院）的評論，定義為： «解釋文字，以便您更好地理解。 通過口頭或書面形式對某人或某事所作的判斷，意見，提及或考慮事項»。 換一種說法， 我們正在談論的是可以口頭或書面形式的文本，人們可以對某產品或某人進行評估。
通常，要使評論有效，應該客觀地將其視為良好且可靠的評論。 但是，這通常是不可能的，您可以找到許多類型的評論，從那些關鍵的（建設性的）評論到僅試圖破壞產品或品牌聲譽的其他評論。
客戶可以發表評論的地方
正如您之前所看到的，雖然實際上很多時候我們都這麼認為，但評論並不一定要寫。 也可以說出來，這意味著它們不僅僅是意見，而是對產品，公司，人員等的評論。
所以，實際上，對於品牌，公司或企業， 評論可以來自許多不同的地方。 最初，當Internet尚未普及時，這些僅來自與公司進行溝通的人員。 例如，給公司打電話的客戶； 一個去當地商店買東西的人，等等。
但是，借助Internet，尤其是社交網絡，現在評論可以來自許多不同的來源：網站，社交網絡，實體，論壇...
這樣做的好處是公司可以進一步擴大聲譽，但也意味著需要更大的控制力，尤其是要管理現有的評論類型，因為它們並不總是肯定的。 我們將在下面對您發表評論。
客戶反饋的類型
客戶的反饋意見可能相差很大。 來自熱愛產品，服務，品牌等的人那些試圖抹黑您，讓其他人都不想在商店購買的人。 兩者都很重要。 但是，我們還能找到更多類型的評論：
正面評論
毫無疑問，這些是每個公司和品牌都想要的。 但事實是，要擁有它們並不容易。 實際上，客戶通常會發表負面，關鍵或破壞性的評論，但正面的評論很少會被放棄。
因此，鼓勵他們可以幫助人們寫作。
批評意見
這些評論不能分為正面或負面。 他們可以幫助您了解服務的優缺點，而這通常更有效。 它們是客觀的，並突出了其優點和缺點。 信不信由你，這給產品和品牌帶來了信譽。
負面反饋
負面評論也許是那些 用戶在尋找“缺點”時會閱讀更多內容 可能有產品。 但是，即使它們是負面的，它們也會有所幫助，因為，尤其是當它們與他人相吻合時，它們可以幫助改善產品或服務。
因此，只要它們是正確的，我們就不應該認為它們是不好的，儘管這並不意味著您應該不回答它們。 如果問題是由於誤用，訂購等引起的。 您應該盡力將其修復。
破壞性評論
他們是負面評論，提出的程度不夠。 您必須知道自己不能像每個人一樣喜歡您，並且您的產品和/或服務可能存在缺陷，或者使它們不是客戶想要的東西。
但是，這並不意味著他們可以告訴您任何信息，或破壞您公司，品牌，業務的聲譽...
在這些情況下，這些評論 他們也是傳播最多的人，也是人們關注最多的人它們可能是非常有害的，您必須始終通過教育對其進行管理，以實現目標，而不僅僅是改變主意，而是讓其他人看到您已嘗試解決問題並將自己提供給不滿意的客戶。
而且，不幸的是，如果情況變得更糟，最好刪除或阻止用戶（只要已經嘗試了所有方法來解決問題）。
他們為什麼如此重要
如果您仍然不明白為什麼反饋對企業如此重要，請嘗試在下面向您解釋。 而且這些可以用來：
鼓勵人們購買該產品
當他們看到評論時，以及 尤其是如果這些都是正面和解釋性的 他們可能會間接解決潛在客戶對商品的疑問，無論商品是否是他們想要的商品，是否有故障等。
例如，假設您想購買鍵盤。 您可以在Internet上找到許多內容，但是它們是西班牙語嗎？ 他們有字母ñ嗎？ 也許它會出現在產品中，但是如果沒有出現該怎麼辦？ 好吧，這些註釋可能會引起懷疑，從而查看它是否發出噪音，是否完整，是否沒有錯誤等。
它給您更大的信譽
特別是如果您有正面和負面評論（非破壞性評論）。 在這種情況下，是要賦予多樣性，因為留下負面評論的人可能是因為產品無法為他們服務，因此處於相同情況的另一個人也可能不會。 但這可以節省時間。
衡量客戶滿意度
這是必不可少的，因為您的業務確實取決於客戶，並且如果客戶不滿意，他們也不會向您購買。 那麼評論與它有什麼關係呢？ 與他們一起，您將知道您提供（或服務）的產品是否真的合適，無論他們是否喜歡它們。
通過這種方式，您將知道自己是在正確的道路上還是必須改變自己的工作方式，在這種情況下，可以考慮根據客戶的需求為其他服務或產品更改服務或產品。
改善產品和服務
這是我們之前已經告訴您的。 正是真正測試產品的客戶的意見使您知道它們是否足夠，是否缺少某些東西以及通常是否可以進行改進以提高效率。