當。。。的時候 2015年社交網絡聊天機器人，似乎是解決以下問題的最終解決方案： 通過社交媒體的客戶服務， 通常是由於無法參加每天收到的大量郵件所致。 聊天機器人是人工智能工具 允許自動化的客戶服務以回答他們的問題並產生更多的銷售額。 Facebook是通過其整合了該選項的社交網絡之一 Facebook Messenger應用程序， 自那時以來，成千上萬的公司已經使用此好處來回答問題或向每個客戶傳達個性化內容。
但是，在早期 2017年Facebook統計 報告稱，有70％的客戶對通過聊天機器人獲得的關注不滿意，因為他們無法正確回答大多數請求或問題，這表明無論他們嘗試了多少，該技術還不夠完善像真正的談話。 這導致許多公司撤回他們的 聊天機器人的開發和編程投資， 偏愛傳統的客戶服務方式，以及一切帶來的不便。
但是，有些公司對這種技術的前景充滿希望，因此決定不退出，他們只是改變了某些方面以使 chatbots是一個有用的工具。 第一個更改是使用明確和用戶友好的說明將聊天機器人的交互限制為基於是和否的響應。 另一個決定是，如果 聊天機器人無法正確解決問題， 提供與人為困境的客戶聯繫的選項。 通過這些措施，聊天機器人的成功率得到了提高，因此，如果在Facebook上找到了您的品牌，請考慮開發聊天機器人以改善客戶服務。