元包 公佈了消費者研究的結果。 研究 消費者選擇的交付方式：2015年電子商務交付狀況 據透露，美國和歐洲的消費者希望選擇更多的交付類型，更大的交付便利性以及量身定制的交付體驗。
這項研究揭示了 消費者期望在線零售商提供更便捷和個性化的交付方式，以滿足他們忙碌的生活方式的需求。。 根據Research Now為電子商務全球領導者MetaPack進行的一項新研究，如果沒有他們想要的交付選項，消費者會毫不猶豫地放棄在線購買。
研究結果 消費者的交付選擇：中國的交付狀態 2015年電子商務 MetaPack強調了交付在決定哪個在線商店時在影響消費者選擇方面所起的日益重要的作用
在接受調查的3.000名成年人中，三分之二（66％）表示，他們從一家零售商而非另一家零售商那裡購買商品是因為提供的送貨方式更具吸引力，而49％的人表示，他們不介意為擁有一家更好的商品而付出更多。選項。
“這清楚地反映出，僅專注於更改網站功能的電子商務經理們正失去一個令人難以置信的，最重要的機會來推動轉化：提供能夠滿足每個客戶的複雜和個性化需求的交付服務»MetaPack的首席產品和市場官Kees de Vos說。
如果交付選項不令人滿意，今天的消費者會毫不猶豫地放棄購買。
超過一半（51％）的購買者確認，由於交付方式不佳，他們尚未完成購買訂單，原因之一是無法保證在特定日期（30％）交貨或需要時間才能交貨。
另外， 76％的購物者在下訂單前先看了零售商的退貨選擇， 51％的人表示，由於他們提供的退貨流程不容易或不舒服，他們沒有繼續購買。
根據消費者對在線零售商的期望，有83％的消費者表示希望 明確說明的送貨方式 在產品頁面本身上。 在便利性方面，有86％的購物者希望快速交貨，而83％的消費者表示現在希望有保證的交貨日期。 另有80％的人繼續說，他們也希望獲得髮夾。
這項研究是在美國，英國，西班牙，法國，德國和荷蘭的3.000名受訪者中在線進行的，以了解各地消費者對交付的需求。 結果表明，歐洲和北美消費者之間在交付方面的期望存在一些有趣的差異。
送貨上門是最受歡迎的送貨上門後
關於所使用的送貨方式，今天的買家除了送貨上門以外還使用其他服務，送貨上門仍受到所有消費者的普遍歡迎。 在過去的六個月中，有90％的受訪者使用了此選項。
商店取貨在送貨上門的選擇中位居首位，並且在英國（47％）和美國（33％）的買家中最受歡迎。 運送到本地商店或收貨點是第二受歡迎的選擇，尤其是對於48％的法國買家而言，只有17％的北美消費者選擇使用此選項。
不像，送貨到工作場所更受西班牙消費者歡迎 （14％）和德國人（12％），但法國（6％）和荷蘭（9％）的買家不太可能使用它。 最後，寄售交付雖然是歐洲和美國買家中最受歡迎的選擇，但卻受到德國20％的消費者的青睞，他們表示過去六個月內使用了該服務。
交付體驗會影響消費者忠誠度
恩埃斯特SENTIDO 西班牙買家的寬容度最低。 負面的交付體驗可能會阻止買家再次使用零售商。 在經歷不好的經歷之後，超過一半的西班牙消費者（51％）不會再從零售商那裡購買商品，他們最有可能通過社交網絡傳播不喜歡的東西。 此外，有52％的西班牙受訪者確認他們已使用社交網絡分享負面體驗。
同樣，德國人（49％），英國人（49％）和荷蘭人（47％）的購買者在交付體驗不佳後將不再使用零售商。 相比之下，只有36％的法國購物者和38％的北美消費者選擇撤回對在線賣家的忠誠度。
西班牙和北美的消費者要求最高
消費者希望在線了解訂單狀態，所有受訪者中有88％確認他們依靠電子郵件或SMS通知來檢查進度。 對於西班牙（92％），美國（91％）和德國（91％）的消費者而言，了解訂單的發生情況尤為重要。
西班牙和美國的買家在這方面尤為活躍，分別有18％和22％的買家四次或多次檢查訂單狀態。
成本，速度或準時交貨-對買家來說最重要的是什麼？
關於投放優先級， 當今的消費者希望具備以下能力 個性化 他們的交付，以滿足您對他們進行的每次購買的特定需求。 因此，儘管86％的受訪者優先考慮快速交貨，但78％的受訪者表示，如果購買的商品價格便宜，他們將等待更長的時間。 同時，在所有受訪者中，有三分之一（30％）的當務之急是能夠信任零售商在他們說將要交貨時交貨。
低成本交付是49％的英國消費者和47％的美國消費者的首要任務。 儘管荷蘭買家不太關心低成本交付，但交付速度卻是最重要的。 與16％的英國買家相比，有30％的荷蘭消費者表示這是最重要的。
L西班牙和荷蘭消費者對零售商兌現其交貨承諾寄予厚望。 38％的西班牙消費者和34％的荷蘭消費者表示，這對他們的大多數在線購物而言是最重要的。
不同的交付方式吸引了消費者
當被問及他們將來希望使用哪種送貨服務時， 買主汽車後備箱中幾乎沒有接送服務的需求。 該選項僅對7％的美國消費者和8％的法國消費者俱有吸引力。 最受關注的無人機交付形式引起了更多關注，主要是美國（10％）和德國（8％）買家。
對於21％的美國購物者而言，將產品交付到他們家門口的安全盒子中是一個成功的想法， 送貨到安全的票房是德國（15％）和西班牙（11％）購物者的熱門選擇。 同時，對於法國的買家來說，從火車站接車是最有吸引力的方式（佔13％）。
MetaPack西班牙研究重點
關於西班牙的電子商務數據，以下數據突出：
- 78％的西班牙受訪者表示，他們從一家零售商而不是另一家零售商那裡購買產品，因為它提供了更多的送貨方式
- 59％的人為產品支付了更高的費用，因為交付方式更好或更
- 69％的西班牙消費者未完成在線訂單，因為送貨費用過高
- 對於西班牙消費者而言，免費送貨比其他任何研究的地區（96％）更為重要
- 西班牙消費者（78％）是僅次於英國的第二大滿意產品，如果價格便宜，他們會等待更長的時間才能交付產品
- 88％的西班牙消費者會從更容易退貨的零售商那裡購買更多商品
信息圖表
下面的信息圖以更清晰，更易理解的方式顯示了這項研究的數據。
