Amit Ben是Nanorep的首席技術官兼聯合創始人。 在這次獨家採訪中，Ben解釋了提供高度自動化的自助服務工具的公司如何使客戶體驗更加個性化。
什麼是個性化自助服務，為什麼重要？
“當您提供一項服務時，它可以完全是一般性的，也可以是上下文相關的，這意味著對於不同的服務，它是不同的。 人口類型。 個性化的服務意味著您可以為使用此服務的人獲得最愉快的解決方案。”
“可以對自助服務進行燒灼，並針對每個使用它的人所需要的服務進行動態調整。 人們真的想感到有人在聽他們的話，並理解他們的個人問題。”
客戶服務平台如何具有前瞻性？
“您需要學習用戶的行為模式，一旦組織了解了這些行為模式，就可以採取預防措施，提供措施產品或提供可以緩解問題的選項。”
“一般的理解是，人們在前進的道路上不會採取孤立的行動。 它很複雜，並且不同動作之間的流程很重要。 在整個客戶旅程中，您需要提出多個問題。”
使自動化服務變得人性化的關鍵是什麼？
“您所爭論的是一個普遍的錯誤。 我們希望它能發揮作用。 我們不希望他感到人間化。 在此服務中創造人性感的品種可以帶走它的有效性。 不是人。 但是，當這條線模糊時，那就是小說的創作時間。”
“我們通常建議組織注意其所提供的價值。 它就像一個應用程序。 你不希望我成為人類。 但是您希望它非常有用。 您不想將其限制為人類。”