由於常數 電子商務的增長，吸引和保持客戶參與公司網站至關重要。 語音通話非常耗時，通常無法說服客戶，因此現在 實時聊天對電子商務的重要性顯而易見，因為這是一種實時提供答案的媒介，可以將潛在客戶保留在商店中並最終成為銷售商。
在電子商務中使用實時聊天 與任何其他溝通渠道相比，使您能夠以更快的方式與客戶響應進行交互。 該資源不僅能夠建立更牢固的客戶關係，還可以在商務門戶中關閉銷售。 幫助客戶做出最佳的購買決策 當然，還應讓他們了解與他們的需求或興趣相匹配的不同選擇。
在電子商務中使用實時聊天 它還可以節省金錢並提高效率。 實際上，與語音支持系統不同，在語音支持系統中，主管人員與客戶處理一次呼叫，通過實時聊天可以同時參加多個聊天。 這表示節省了用於語音呼叫管理的基礎設施投資和人力資源成本。
最好的方面之一 電子商務中的在線聊天有助於降低客戶的退出率，除了在競爭中提供重要優勢外。 實時聊天系統可幫助在線商店保持客戶的參與度，並防止他們離開站點並參與競爭。