電子商務是許多奢侈品零售商的機會 他們一直不願使用。 但是，隨著市場的爆炸式增長，新的研究表明，得益於來自 通過在線上的客戶活動，奢侈品牌有機會按名稱來了解他們商店中80％的客戶。
Contactlab與Exane BNP Paribas聯合進行的研究“ 2016年數字前沿：數字奢侈品正成為主流”表明，品牌必須更努力地抓住機遇 與商店的電子商務聯繫 在提供集成的銷售和營銷經驗方面。
報告顯示 可以通過數字聯繫的客戶，佔商店收入的27％，佔電子商務收入的四分之三。 此類客戶還具有跨渠道執行百分比，這比具有唯一客戶的商店要高出50％。
Contactlab首席執行官Massimo Fubini認為，奢侈品牌必須改變觀念，並為與數字客戶互動帶來的互惠互利敞開大門。 與客戶的這種數字聯繫正在改變 奢侈品行業以及可用電子商務工具的興起， 品牌擁有與客戶在線活動有關的所有信息。
這使他們可以按名稱認識商店中80％的客戶。 成功的 奢侈品牌依靠其利用客戶數字檔案的能力 並在購買決策中使其適應承諾。
奢侈品零售商可以通過匿名的客戶參與贏得更多銷售 使他們在不同的渠道上建立更堅定的關係。 如果品牌忽略了人們可以通過其與世界各地的客戶互動的在線渠道，那麼他們將失去機會來獲得更清晰，更準確的客戶形象，行為和偏好的想法。