玩具，鞋類和時尚是 在電子商務中佔有最大份額的零售行業，如 首次數字零售研究 昨天提出 IAB西班牙，西班牙廣告，市場營銷和數字通信協會與零售部門移動商務解決方案專家Corpora360合作開展。
該研究分析了西班牙零售市場上最具代表性的品牌，以及他們在西班牙零售市場中的服務。 物理和數字渠道 （台式機和移動設備）及其 商業上適應新設備 例如智能手機，平板電腦或裝置。 為此，從119個主要零售領域中選擇了10個品牌，這些品牌都考慮到了他們的銷售數字，聲望和知名度，並在網上進行了展示。 事實證明，時尚是重量最大的行業，其中包括鞋類和配飾。
首次數字零售研究的結論
網上商店與實體店
零售行業的公司正在採用全球標準，將其策略和職能組織與傳統和在線銷售聯繫起來。 從這個意義上講，其中82％都有在線商店。 考慮到西班牙血統的數據，該數據增加到88％（樣本的62％）。
在數字銷售渠道中佔有最大份額的行業中，以下行業脫穎而出：
- 玩具店：100％的研究品牌擁有在線商店
- 鞋類：95％的研究品牌都有在線商店
- 時尚：93％的研究品牌擁有在線商店
優化購物體驗
以網站的11種最常見功能為參考，該研究發現，在品牌中分佈最廣泛的是83％的門戶網站中實施的產品搜索欄。 其次，是“交叉銷售”或推薦的產品與正在查看或購買的產品相結合（66％）。 使用率第三高的功能是“最近瀏覽”，佔47％。
但是，只有15％的被調查品牌允許在實體店中進行在線預訂，只有3％的在線預訂。
關於社交媒體，高達86％的品牌在其報價中包括通過Facebook（77％），Twitter（61％），Pinterest和Google+（39％）和電子郵件（33％）共享產品的選項。
該研究還分析了與全渠道以及傳統渠道（實體商店）和數字渠道（在線商店）之間的共存有關的新概念，例如“點擊並收集”（在線購買，在商店中收集），網絡聊天（搜索信息）。在網絡/應用中，在實體店購買）或以“點擊即用”的概念已知的所有服務（例如，在線購買，實體店退貨等）。 在全渠道戰略中，Pull＆Bear，Mango，G-Star，Uterque，Mayoral，Decathlon，Fnac和Prenatal等公司脫穎而出。 只有Fnac和PreNatal提供在線預訂和商店取貨。
交貨和退貨
西班牙的交貨時間比美國快：在70天之內幾乎有3％交貨（在美國為8％）。 58％的品牌提供優質送貨服務（例如商店取貨或快遞）。 只有12％的人提供免費送貨。 在39％的情況下，退貨是免費的，重點是時裝，大型配送和運動。
溝通
31％的品牌在網上傳播促銷信息，主要是在網上商店（96％）上，而在實體商店（36％）上的傳播程度較小。 與博客（77％）和聊天（45％）相比，新聞通訊是最普遍的格式（8％）。
移動商務
所研究的品牌中有52％具有本地應用程序，儘管其中只有21％提供在線購物。 但是，只有21％的在線商店具有自適應設計（響應設計）。 適應移動市場的品牌排名領先的行業是大型分銷（86％），玩具（80％），時尚（77％）和配飾（64％）。
專家講
至 安東尼奧·特拉格特（Antonio Traugott）， IAB西班牙總經理， “儘管零售業的新趨勢將關閉策略強加給零售業，但這無疑是經濟的槓桿之一，儘管我們發現創新和增長仍有很大空間。”
通過 哈維爾·克拉克（Javier Clarke）， 移動，創新和新媒體總監，移動電子商務的低佔有率令人震驚，此外，在移動應用程序上的賭注比在移動網站或響應式網站上的賭注還多，應該已經很普遍了。 實體商店中的數字標牌還有很大的增長空間，這是用戶自身的需求。
用...的話 弗洛倫西奧·雷維利亞（Florencio Revilla）公司Corpora360的商業經理， “品牌意識到超級客戶的存在。 無論是實體店，PC，平板電腦還是智能手機，任何渠道的購物體驗都必須統一且一致。 越來越多地，移動渠道的存在對於不僅增加數字渠道的銷售量，而且對於改善實體渠道本身的購物體驗至關重要，而實體渠道仍然代表著該行業零售的大部分銷售量”。
排出
您可以查看和下載完整的研究 這裡.