您早晨醒來時腳步不對勁，因為樓上的鄰居已經發出聲音了。 那是您不想上班的日子之一。 您可以自己煮杯咖啡，而當您在街上思考自己的事物時，分心的事情會讓您迷失在未曾見過的事物上。 有幾種選擇，其中包括繼續進行，好像什麼也沒有發生，等待一天的修復，或者開始從屋頂尖叫和胡說八道。 您大叫，現在是當事情變得有趣時，您的一些潛在客戶已經看到了。
這是極端的。 但是現在 這些潛在客戶有必要向其他人宣傳發生的事情 認識的熟人需要您的服務。 事情蔓延... 如果負面評論開始在您的品牌或公司周圍氾濫，會發生什麼？ 人們越來越多地選擇在互聯網上查找有關公司的參考。 在這裡，本著洗滌圖像的精神，出現了在線信譽管理。
什麼是在線聲譽管理？
La 在線聲譽管理ORM （在線聲譽管理）源自 需要能夠控制通過虛擬企業互聯網流動的信息。 直接影響品牌或公司的大量意見，評估或文字極大地限制了用戶和潛在客戶可以產生的期望。 只有通過在線聲譽管理，才能維護好此圖像，使正面評論脫穎而出，而負面評論則不那麼明顯。
品牌的好壞最終決定了購買產品的決定。 或消費者的服務。 對於企業的正常運作而言，知道如何正確管理在線聲譽非常重要。 例如，如果我們必須休假旅行，並且想要確保一切順利進行且沒有發生任何事故，我們將很少最終對不斷受到用戶投訴的酒店或航空公司的服務進行良好的評估。
如何處理圍繞我們的在線聲譽？
那裡 注意最經常發生的投訴 消費者可以展示的東西。 如果我們有一個蔬菜水果商，並且一些用戶評論說我們的產品狀況不佳，我們應該特別注意它們。 相反，如果有一項評論說我很無禮，那麼如果我們的意見不同，我們會感到愉快，那麼改善點就不會像上一個那樣重要。
用戶喜歡聽到自己的聲音，並希望看到他們的批評已經轉變為他們認為最好的地方。 因此， 處理重複出現或經常遇到的問題，將導致這些問題被根除，具有以下好處：
- 我們將解決導致不良聲譽的問題。
- 收入將開始增加。
- 滿意的客戶數量將增加，並得到他們的積極評價。
- 我們將真正知道我們的強項。
一旦我們知道自己的優勢，我們就可以增強和/或促進我們確信自己擅長的領域。 正確管理我們的在線聲譽可能會成為一個提供積極反饋的循環。
這方面的一個很好的例子，我們在許多品牌（例如蘋果）中都可以找到它。 我們都知道蘋果，而且它的產品價格昂貴。 但是它們的質量和服務是如此之好，以至於人們甚至在汽車上貼上了標籤。 我們不要談論其他品牌，例如哈雷戴維森（Harley Davidson），他們的消費者甚至會在自己的皮膚上刺青該品牌。
如果我們正面臨聲譽危機，該怎麼辦？
名譽危機可能突然出現。 通常， 這通常是解決問題中管理不善的直接後果。 如果客戶有投訴，我們能做的最好的就是提供一個快速，有效並滿足期望的解決方案，如果它們比預期的要好，那就更好。
缺乏同情心，解決遲緩，一些含糊不清的詞，或者使局勢不平靜或惡化的任何事情，我們的品牌形象可能會出現問題。
一個很好的例子是時尚連鎖店Zara在2014年，他們在那兒拿出一件T卹，與第二次世界大戰中猶太人在監獄裡穿著的睡衣有著奇特的相似之處。 很快，正如在這些情況下的正確做法一樣，該品牌急於發布聲明。 一切都很好，直到他說他們將“消滅”市場上所有的襯衫。 而且，由於不知道如何正確處理它，無意間遭到了批評的浪潮。
適當的解決方案
- 首先，並且是最重要和被忽略的。 面對聲譽危機制定戰略行動計劃。 擁有在微妙的時刻採取相應行動的框架，將使我們能夠在緊張的時刻做出決定。
- 立即和快速。 我們不希望看到大量的不良評論如何開始氾濫，進一步將邪惡埋伏。 因此，在最初的幾個小時內集中精力解決問題是關鍵。
- 如果問題出在社交媒體上， 我們必須運用良好的內部管理。 任命每個地區的負責人，他們只講一種聲音，並有直接的溝通方法。 此外，與所有工人建立內部溝通渠道，並讓負責人了解最新情況，這將大大有助於應對危機。
- 如果我們有一個良好的內部管理基礎，並且已經創建了用於操作和監視問題根源的正確協議，那麼它應該很簡單 找到焦點。 我們將必須集中精力。
- 道歉並誠實。 如果我們添加對某些事情做錯了的認可，那麼每個人都會感謝您的寬恕。
- 在管理過程中，您犯了一個錯誤，還是您說了不適當的話？ 不要刪除評論。 如果有人讀過它，那就更是如此。 沒有人以積極的方式感知到這一點。 相反，請生成另一條道歉或承認過程中有錯誤的帖子。 始終重定向情況。
從錯誤中學習
犯了錯誤之後，我們應該了解在線聲譽管理中的弱點。 解決問題後，這通常是一個好時機 重新制定我們先前建立的操作協議。
我們希望從現在開始，您不必遭受危機，並且，即使在任何時候發生危機，這篇文章也可以幫助您進行良好的管理。