在西班牙， 網上購物 是一天的命令。 根據一個 OCU調查，用戶主要在網上購買電子產品，旅行和休閒產品以及服裝。 在線商店的可訪問性，便利性和良好的價格鼓勵買家選擇 在網上購買。 但是，有些人仍在猶豫，如果您不滿意並被迫退貨，就會想到潛在的問題。 但是消費者應該知道，在網上購物時，他們受到的保護就如同在實體商店中一樣，受到的保護更大。
實際上，新符合歐盟法規 就...而言 電子商務 在線購物時增強了消費者保護。 消費者應該知道他們的 權利。 但是，該規定是否得到遵守？ 您知道消費者有權獲得什麼嗎？ 為了驗證這一點，OCU在最受歡迎的購買電子產品的商店中進行了實際測試，然後將其退回以驗證商店提供的服務和信息。
這些是 結論 OCU得到了什麼：
- 所有頁面均符合規定，並在約定的條件下發送了產品。 平均交貨時間平均為3天。
- 在所有情況下，都可以毫無問題地退回產品。
- 錢被重新輸入，儘管並不總是立即輸入。
- 退貨並非免費：買家承擔退貨費用。 在某些商店中，他們沒有退還初始運輸費用。
- 付款不是問題。
- 購買合同並不十分令人滿意：14個營業場所似乎不太值得推薦，因為其中包括對消費者不相稱的條款，例如單方面取消訂單的權力，在出現價格錯誤的情況下免除責任，限制退貨的權利。產品（如果包裝已打開）。 這些是OCU在某些網頁上檢測到的明顯不平衡的子句的示例。
考慮到以上，如 網上購物者 您必須考慮以下因素，因為您擁有自己的權利：
- 他們必須為您提供合同文件和購買確認書，然後再進行購買。
- 您有14個日曆日（包括節假日）行使取消購買的權利：在此期間，您必須通知企業要退貨。
- 退貨費用由買方承擔。
- 賣方有14天的時間向買方償還原始的購買金額和運輸費用（如果這些費用也由買方支付），並且如果延誤，則可能需要加倍。
- 購買的法律保證有效期為兩年。
- 某些產品不完全受此規則約束：這是個性化的密封產品（CD，乳霜），由於健康或衛生原因而不能退貨
此外，OCU提出了一系列措施來 避免在線購買中出現問題，並建議買家：
- 確保使用安全設備進行交易：計算機，平板電腦或帶有防病毒功能的平板電腦，更新的軟件和專用Wi-Fi。
- 檢查您是否在安全頁面上：在網址中寫有https和下面的掛鎖。
- 確保有一個信息或聯繫電話。
- 信用卡或預付卡，貝寶（PayPal）或貨到付款是比付款更安全的付款方式。
- 最好選擇西班牙語的頁面，並在歐盟使用公司名稱。 最好的辦法是選擇帶有Confianza在線印章的企業。
- 如果任何機構引起懷疑，請向警察或Telematic犯罪小組報告。
最後評論
作為消費者，您擁有自己的權利。 但是聲稱他們需要時間。 最好從信譽良好的商店購買。 避免麻煩。 在文章中 61％的在線商店客戶信任其他用戶的建議 您會發現有關此主題的非常有用的信息。