對於企業、公司、在線商店......，與客戶的溝通是必不可少的。 即使是電子商務，與客戶建立聯繫，或者至少允許這樣做，也會使他們在購買時更加安全。 但是在尋找價格和選項時， la IP電話 它變得越來越重要和有吸引力的利基市場。
但什麼是 IP 電話？ 它是乾什麼用的？ 為什麼推薦給企業？ 我們將在下面討論它。
什麼是IP電話
目前，IP電話已經成為企業首選的通信方式之一，可以通過這種方式替代傳統的電話線路。
特別是， 它是一種允許我們通過互聯網通過電話進行交流的技術。 這方面的例子是我們通過 WhatsApp、Zoom、Skype 撥打或向我們撥打的電話......
IP 電話的另一個名稱是 Internet 電話協議。 他們使用 VoIP 技術，將語音轉換為通過 Internet 發送給其他人的數據。 在收到它之前，它又變成了一個聲音，這就是聽到的。 而這一切都在微秒內。
IP 電話與其他形式的 Internet 呼叫之間的區別
正如我們之前告訴過你的，IP 電話可以像 Skype 通話、WhatsApp 一樣……但實際上並非如此。
一個和另一個完全不同。 就是這樣 兩個人之間的常規電話需要兩個人都擁有相同的應用程序，否則無法完成。 而在 IP 電話中則沒有必要。 事實上，他們所做的是獲取存儲在雲中的號碼（或端口他們擁有的號碼），以便能夠撥打和/或接聽電話，而無需使用特定的應用程序，或者取決於所使用的電話類型。
IP電話的工作原理
如果您想進一步了解這項技術的工作原理，您應該知道 他們使用 IP 協議。 語音信號被轉換成數據包，離開稱為 LAN 的局域網，或直接來自 Internet（這將是 IP 語音）。 這到達另一個人並被轉換回一個聲音，這是那個人聽到的。 然而，這可能被認為會影響通信，因為您必須等待，即使是幾秒鐘，實際上發生得非常快。
當然，您必須記住 IP電話不是免費的. 和“正常”一樣，這裡也有運營商之間的連接成本，非常低，但它們存在。 一般來說，在西班牙，價格是最低的，但如果您撥打其他目的地，電話價格確實會貴得多。
IP電話的優缺點
誠然，正如我們所說的那樣，IP 電話對公司來說似乎是最好的，因為 節省成本並提高生產力和溝通 到世界各地。 但一切“好”的東西也有壞的部分。
因此，在選擇它之前，您應該知道它的優點和缺點。
它有什麼優勢
除了我們提到的那些之外，IP 電話的其他優點是：
- 他們可以的可能性 同時接聽多個電話。 事實上，這可以防止用戶在電話上等待被照顧。
- 額外功能，例如個性化問候、日程安排、通話錄音、統計...
- 給出一個國際形象，因為沒有人會真正知道你是否使用虛擬號碼，而且連接現在如此強大，以至於它們不會中斷或聲音不好等。
- 您 使用手機上的固定電話， 在移動中接聽電話，甚至轉接電話。
它有什麼缺點？
正如我們所說，除了優點之外，還有一些缺點必須在做出決定之前加以考慮。 具體的：
- 通話質量，儘管它們的發展越來越好。 即便如此，您也應該意識到可能會有中斷、延遲、金屬聲音......
- 如果您沒有特殊設備，您將無法使用它。 雖然它很昂貴，但投資它可以為您提供許多設施。
- 在停電的情況下，您的 IP 電話將無法工作. 如果您用完了互聯網，也會發生同樣的情況。 對於停電，使用可以持續使用的電池可能是一種解決方案，但在互聯網的情況下，您必須有另一種選擇，例如手機上的電話連接並將呼叫轉移到它，或者甚至使用谷歌開發的一個名為 WebRTC 的項目，它允許在沒有電的情況下轉移呼叫。
IP電話對公司來說值得嗎？
如果您的公司很小，或者您有一個可以輕鬆管理的在線商店，那麼這個想法可能對您沒有太大吸引力，因為您幾乎不會接到電話，您收到的電話很容易為您接聽。
但是，當它開始增長並且與客戶有更多的互動和溝通時，情況就會發生變化。 在這種情況下， IP 電話使您能夠以更有效的方式為客戶提供服務。 您不僅可以避免等待，而且還可以通過隨時可用而無需隨時注意移動設備來改善通信，而且您可以通過計算機或其他系統來處理它們。
此外，許多企業家的恐懼之一是人們可能有溝通問題，但通過良好的聯繫很容易解決。 是 沒有人需要知道他們撥打的電話不是“普通”電話，而是雲端電話. 您甚至可以擁有多個電話號碼，而不會在月底產生大量費用。
決定權在您手中，但它可能是您正在為您的業務尋找的解決方案，越來越多的人決定放置它。