全渠道一詞 可能是來自 營銷時尚 但這基本上是指重大的變化，即營銷人員現在必須向其消費者提供無縫的體驗，而不管其渠道或設備如何。
什麼是全渠道營銷？
當前，消費者可以通過實體商店或在線商店（甚至通過移動應用程序，社交網絡或目錄）與公司合作。 他們可以通過致電電話公司，使用他們手機上的移動應用程序來訪問產品和服務 智能手機或平板電腦或通過PC。 重要的是，每個消費者體驗都必須保持一致和互補。
你必須了解 全渠道概念 通過顧客的眼光可以看到購物體驗。 這使客戶體驗可以在所有渠道上進行協調，以實現透明，集成和一致。
當我們談論 全渠道 基本上，我們的意思是期望客戶可以在解決某個問題時從一個渠道開始，然後轉移到另一個渠道。 在通道之間進行這些複雜的“切換”時，對於客戶而言，一切都必須是無縫的。
如何實施？
您可以從定期查看客戶的體驗開始，以了解他們如何研究，購買和與您的產品聯繫。 測試客戶下訂單，與所有客戶進行交互的體驗 可用頻道，將案例發送給技術支持等。 如果可能，可以由外部和內部測試人員執行這些測試。
除上述內容外，您還應該 利用消費者生成的所有數據。 這些天來，您可以根據真實的人對時間的反應來衡量成功，也可以衡量單個廣告系列。 客戶級別上有足夠的數據，以查看他們如何在線和在實體商店中進行交互。
這使您可以定制消息傳遞並在每個通道上提供更適當的功能。 除了上述內容，您還必須細分受眾群體，並考慮能夠真正幫助您了解自己的數據 理想的買家。 您可以捕獲信息以創建有關客戶及其購買過程的配置文件。