评价的严重性和质量 网上商店 对于用户而言，这并不总是那么容易。 这就是为什么许多营销人员在其页面上加入可信赖的标识符（例如质量盖章或客户评论）来引导新访客或不确定访客的原因。 这已成为欧洲电子商务的重要组成部分。
价格比较 可信 想看看在某些主要欧洲国家的首页上，哪些广告最能打动您的信任。 为此，它分析了西班牙，德国，法国，英国，意大利和波兰的在线商店。 结果显示，各国之间存在很大差异，可以证明消费者真正关注的是 在线安全.
欧洲电子商务的可靠性：研究结论
质量标志
＃1-意见： 考虑到欧洲平均水平，客户意见是最常用的信任元素。 根据Idealo的研究，在分析过的商店中，有55％在其首页上包含其他用户的意见。
＃2-数据加密： 其次是加密的数据传输指示器。 超过一半的营销商在其主页上明确指出了这一点。
＃3-质量印章： 关于质量邮票，在48％的情况下，这些邮票会向商店的参观者展示。
＃4-奖项和荣誉： 此外，五分之一的在线商店使用获奖和认可来突出其可靠性。
＃5-证书：在受信任迹象的队列中是测试证书，仅在13％的欧洲商店中找到该证书。
客户评价
大约61％的用户信任 其他顾客的推荐 使用在线商店时。 在欧洲的比较中，在以用户意见进行广告宣传时，英国商店在所有其他商店中都脱颖而出。 90％的分析商店在其主页上使用这种类型的信任标志。 波兰商店紧随其后，其中80％的情况下在主页上都包含用户评论。
但是，排在队列中的是西班牙，那里只有三分之一的卖方公布所作出的估值。
在欧洲，许多供应商为此使用外部服务，例如带有相应插件的评估系统，以将其插入Web。
但是，在西班牙，尽管意见管理者可以选择在每个网站上加入自己的评分系统（所分析商店的14％） eKomi 它紧随其后（12％），并且还使用了诸如Trust Pilot，Trusted Shops或Trustivity之类的其他工具。 这些提供程序因国家/地区而异。
客户评级系统中的正常做法是分配XNUMX到XNUMX颗星。 他们应该反映 用户满意度 一目了然。 商店可以显示的星级越多，客户的满意度就越高，因此，其可靠性也就越高。 但是，一些研究表明，实际上，最高分数并没有显示出完全的信心。 接收四颗半星会给您带来更多倍的信心，因为它被认为是更加现实和可信的东西。
信托印章
MGI 信任印章 在论证在线商店的重要性时，它们是经典之作。 使用率最高的是波兰商店（86％），这些商店用一张或多张信任邮票做广告。 波兰超过了德国，德国78％的商店首页上都印有邮票。
背后，西班牙有一半的电子商务是 证书， 其次是法国和英国。 在这种情况下，最低的位置是意大利，那里只有14％的商店贴有这些标签之一。
每个国家的信任印章也不同，因为每个国家都有自己的控制机构。 但是，有些具有欧洲范围，例如“受信任的商店”印章或EHI欧洲标签。 这些邮票在电子商务中具有悠久的传统。 其优势显然吸引了消费者。 在像德国这样的国家中，邮票的种类非常多，而且不会停止增加，这可能会导致用户之间的混乱而不是安全。
数据保护和数据加密公告
通过在购买过程中输入敏感信息来存储商品 加密数据传输 他们产生了更多的信任。 尽管理论上用户可以在URL中检测到加密，但是许多在线商店更进一步，并在主页上宣传加密。 诸如“使用SSL加密进行安全付款”之类的信息表明安全地管理了潜在买家的数据。
对于法国商店来说，这是显而易见的信任因素，因为70％的人在其主页上宣传数据保护。 德国在排名的另一端，只有30％的首页显示数据得到了安全管理。 在西班牙，有54％的商店（超过一半的商店）选择促进安全的数据管理，尽管这一比例并不是很高。
测试证书
检测机构 如Stiftung Warentest或TÜV等致力于详细分析在线商店。 但是，在进行的研究中，已经发现这些证书仅在德国和波兰的商店中出现。 在其他国家/地区，它们并不普及，也没有专门致力于它的机构，因此它们并不用来衡量对在线商店的信任度。 在波兰，有42％的在线商店依靠这种类型的证书，而在德国，这一数字下降到26％。
结论：信任是好的，但是可靠性更好
该 值得信赖的工具 诸如质量印章，用户意见和奖励等在在线商店提供的信誉中起着重要作用。 在欧洲的在线商店中，它们被用来证明其服务的可靠性和质量，尽管有趣的是，不同国家之间信任的不同要素之间的相关性差异很大。
该 评论 关于在在线商店中包含在线信任印章的实际效果有很大的不同。 可以肯定的是，包括在线质量标志，奖项和评论不会造成危害，尤其是当它们由公认的机构授予时。 但是，最好不要在首页上包括长长的奖项列表，因为如此多的认可最终可能会引起潜在客户的怀疑，当包含客户评论并且所有评论都过于积极时，也会发生这种情况。 。
与已经将这些元素整合到在线商店中相比，不丢失已经从客户那里获得的信任要重要得多，这是为了获得较高的信任度。 可靠性 提供服务是最有力的保证。 这可以通过以下方式实现： 可靠的描述 产品，方便 通讯 与客户并提供优质的服务 船运。