回顾过去并分析电子商务在这一年中发生的变化， 数字业务 在这段时间里，它已经取得了巨大的发展，因此，重要的是要注意新技术和商业模式如何改变了电子商务，并在接下来的一年里向它学习。

人工智能：

对于电子商务来说，增加AI的使用和营销流程的自动化现在是必不可少的部分。 对该技术进行了更大的投资，电子商务已学会利用该技术来了解客户的口味和兴趣并创建高级的个性化方法。 也不要忘记使用聊天机器人来改善客户服务。

移动电子商务的兴起：

今年，移动设备上电子商务的持续增长非常重要，现在开始注意到，在线商店中的大多数访问来自移动设备。 在某些领域（例如时尚），赞成移动电话的比例为65/35。 但是，在该行业中，购买通常是在台式计算机上进行的，一般流量中有60％来自于移动设备，而在购买方面则由50％除以。

根据购物经验进行业务：

在当前竞争激烈的市场中，宣告破产的商店的记录已被打破，在这些时候仅销售产品是不够的。 明年，卖家必须设法向客户传达他们为企业提供的价值，并帮助他们建立情感联系和对社区的归属感。