客户评论的重要性

什么是客户评论

当您购买产品或服务时,想要得到的就是您想要的。 如今,这种情况发生得非常快。 但是,几天后,公司会与您联系以对这些产品发表评论。

您可能认为这并不那么重要,或者对一家公司没有用。 但事实是 客户的评论是您声誉的重要组成部分 他们帮助提高了知名度,提高了销售量,甚至还有更多。 您想找出答案吗?

什么是客户评论

根据RAE(皇家西班牙学院)的评论,定义为: «解释文字,以便您更好地理解。 通过口头或书面形式对某人或某事所作的判断,意见,提及或考虑事项»。 换一种说法, 我们正在谈论的是可以口头或书面形式的文本,人们可以对某产品或某人进行评估。

通常,为了使评论有效,应该客观地将其视为良好且可靠的评论。 但是,这通常是不可能的,您可以找到许多类型的评论,从关键的(建设性的)评论到仅试图破坏产品或品牌声誉的其他评论。

客户可以发表评论的地方

客户可以发表评论的地方

正如您之前所看到的,虽然实际上很多时候我们都这样认为,但评论并不一定要写。 也可以说出来,这意味着它们不仅仅是意见,而是对产品,公司,人员等的评论。

所以,实际上,对于品牌,公司或企业, 评论可以来自许多不同的地方。 最初,当Internet尚未普及时,这些仅来自与公司进行沟通的人员。 例如,给公司打电话的客户; 一个去当地商店买东西的人,等等。

但是,借助Internet,尤其是社交网络,评论现在可以来自许多不同的来源:网站,社交网络,实体,论坛...

这样做的好处是,公司可以进一步扩大声誉,但同时也意味着要有更大的控制力,尤其是要管理现有的评论类型,因为它们并不总是肯定的。 我们将在下面对您发表评论。

客户反馈的类型

客户反馈的类型

客户的反馈意见可能相差很大。 来自热爱产品,服务,品牌等的人那些试图抹黑您,让其他人都不想在商店购买的人。 两者都很重要。 但是,我们还能找到更多类型的评论:

正面评论

毫无疑问,这些是每个公司和品牌都想要的。 但事实是,要拥有它们并不容易。 实际上,客户通常会发表负面,关键或破坏性的评论,但正面的评论很少会被放弃。

因此,鼓励他们可以帮助人们写作。

批评意见

这些评论不能分为正面或负面。 他们可以帮助您了解服务的优缺点,而这通常更有效。 它们是客观的,并突出了其优点和缺点。 信不信由你,这给产品和品牌带来了信誉。

负面反馈

负面评论也许是那些 用户在寻找“缺点”时会阅读更多内容 可能有产品。 但是,即使它们是负面的,它们也会有所帮助,因为,尤其是当它们与他人相吻合时,它们可以帮助改善产品或服务。

因此,只要它们是正确的,我们就不应该认为它们是不好的,尽管这并不意味着您应该不回答它们。 如果问题是由于误用,订购等引起的。 您应该尽力将其修复。

破坏性评论

他们是负面评论,提出的程度不够。 您必须知道自己不能像每个人都喜欢,并且您的产品和/或服务可能存在缺陷,或者使它们不是客户想要的东西。

但是,这并不意味着他们可以告诉您任何信息,或破坏您公司,品牌,业务的声誉...

在这些情况下,这些评论 他们也是传播最多的人,也是人们关注最多的人它们可能是非常有害的,您必须始终通过教育对其进行管理,以实现目标,而不仅仅是改变主意,而是让其他人看到您已尝试解决问题并将自己提供给不满意的客户。

而且,不幸的是,如果情况变得更糟,最好删除或阻止用户(只要已经尝试了所有方法来解决问题)。

破坏性评论

他们为什么如此重要

如果您仍然不明白为什么反馈对企业如此重要,请尝试在下面向您解释。 而且这些可以用来:

鼓励人们购买该产品

当他们看到评论时,以及 特别是如果这些是正面的和解释性的, 他们可能会间接解决潜在客户对商品的疑问,无论商品是否是他们想要的商品,是否有错误等。

例如,假设您想购买键盘。 您可以在Internet上找到许多内容,但是它们是西班牙语吗? 他们有字母ñ吗? 也许它会出现在产品中,但是如果没有出现该怎么办? 好吧,这些注释可能会引起怀疑,从而查看它是否发出噪音,是否完整,是否没有错误等。

它给您更大的信誉

特别是如果您有正面和负面评论(非破坏性评论)。 在这种情况下,是要赋予多样性,因为留下负面评论的人可能是因为产品不能为他们服务,因此处于相同情况的另一个人也可能不会。 但这可以节省时间。

衡量客户满意度

这是必不可少的,因为您的业务确实取决于客户,并且如果客户不满意,他们也不会向您购买。 那么评论与它有什么关系呢? 与他们一起,您将知道您提供(或服务)的产品是否真的合适,无论他们是否喜欢它们。

通过这种方式,您将知道自己是在正确的道路上,还是必须改变自己的工作方式,在这种情况下,可以考虑根据客户的需求为其他服务或产品更改服务或产品。

改善产品和服务

这是我们之前已经告诉您的。 事实是,对产品进行真正测试的客户的意见使您知道它们是否足够,是否缺少某些东西以及通常是否可以进行改进以提高效率。


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