潜在客户

导致

如果您有一家企业,无论是实体店还是电子商务,那么肯定有一件事情可以让您每天保持清醒:吸引客户。 这些并不像我们想象的那么容易,但却是企业最强大的支柱。 如果这样形成良好,公司的稳定性是不可否认的; 但如果数量不多,您的商店的生命可能会处于危险之中。 而且,为此,您必须寻找潜在客户。

什么是潜在客户? 有哪些类型? 潜在客户可以创业吗? 如果您问自己所有这些问题,那么现在是我们给您答案的时候了。

什么是潜在客户

什么是潜在客户

以简单明了的方式,我们可以说潜在客户是指 可以成为您出售的服务或产品的买家或用户. 换句话说,就是使用或购买您的产品的任何人。

现在,潜力限定词表示他们尚未购买任何东西,但可能对您提供的产品或服务感兴趣,但尚未成为真正的客户。

我们给你一个例子。 想象一下,您在商店里看到了一件令人难以置信的礼服,用于三个月后的婚礼。 你可能喜欢到想买,但路还很长,不知道一个月内是不是瘦了,还是胖了,就等着吧。 但是,您已经看到了它。 这可能有资格成为潜在客户,因为他们对那件衣服感兴趣,但尚未购买。

在一般情况下, 潜在客户是那些对您的产品或服务感兴趣但尚未完成步骤的人,受到不同问题(可能是价格、其他客户的意见等)的阻碍。

潜在客户与真实客户

在我们向您提供潜在客户和真实客户之间巨大差异的初步近似值之前。 基本上两者都是对您销售的产品或服务感兴趣的人。 但是第一个没有完成购买,而第二个完成了。

我们可以这样说 从潜在客户到真正客户的转变就像决定购买该产品或服务一样简单。

潜在客户 vs 目标客户

电子商务中两个密切相关的概念之间的另一个区别是潜在客户和目标。 虽然在第一种情况下,潜力是任何人,但目标定义了满足一系列特定条件(年龄、性别、品味、爱好......)的确切群体。

这是需要牢记的,因为很多时候,在执行营销策略时,我们通常会确定目标客户; 但有时这不是正确的,这就是潜在客户进来的地方,他们会让您了解您是否达到了目标(针对您的广告系列)。

潜在客户类型

潜在客户类型

你知道有什么吗 四种类型的线索? 它们中的每一个都为您提供了识别它们的关键,并且了解它们中的每一个的特征很重要:

  • 对于它的购买频率。 他们是那些可以大量购买、偶尔购买或定期购买的人。 通常他们之间的区别是一个人连续光顾商店,有时是几次,另一个光顾它但穿插更多时间,最后,零星购买的人只有在他真正需要某样东西时才去。
  • 按购买量。 也就是说,根据您消费或业务所需的产品或服务的数量。
  • 受影响。 他们是潜在客户,虽然他们没有成为真正的客户(其中一些),但确实会影响其他人这样做的决定。
  • 通过您的个人资料。 他们是最接近目标客户档案的人。 也就是说,对于那些可能对您的产品、服务等非常感兴趣的人。

如何寻找潜在客户

如何寻找潜在客户

根据我们之前给您的定义,潜在客户可以是任何人。 但实际上并非如此。 例如,假设您有一个电子商务并销售玩具。 您的目标客户是有孩子的家庭。 但很明显,潜在客户不会是,例如,没有孩子和不喜欢玩具的单身人士。

也就是说,为了寻找潜在客户, 你必须了解你的听众, 给那些可能对您的产品或服务感兴趣的人。

确实:

  • 知道你的目标市场是什么。 也就是说,定义它的特征以及可能对您销售或做什么感兴趣的客户。
  • 制定营销策略以吸引该受众。 这可能是最重要的事情,特别是细分,以便更成功。 例如,除以人口统计、地理、行为变量等。
  • 查看沟通渠道和网站。 有时,您的网站和社交网络的统计数据会告诉您您开始感兴趣的受众,这通常应该与您标记的目标受众一致。 但其他时候这可能会失败,您将不得不重写上一步。

如何捕捉它们

一旦你找到了潜在客户,对你来说真正重要的是那些对你的产品或服务感兴趣的人采取行动并成为真正的客户。 换句话说,他们买你。

为此,重要的是执行 一项调查以找出这些人在购买时犹豫的原因是什么。 会不会是因为价格? 因为你的产品的意见? 也许你所提供的质量? 如果您要在网上购买,运输费用是多少?

你必须知道是什么让这些客户最终未能将他们想要的订单正规化。

我们不会告诉您这很容易找到,因为没有多少人敢于提供这些信息,但如果可以,请尝试获取。 在实体店可以直接询问; 但是在网上,您可以做的是发送一封电子邮件(如果您有)并询问购买未正式化的原因是什么。 如果你和蔼可亲,让他明白获得他的意见对你很重要,并且你想知道你可以做些什么来让他成为你的客户,你就会得到那个人的合作(以及一些非常有价值的信息)。

获得这些信息后,下一步就是 为这些潜在客户制定策略。 您可能必须根据每个组的需要对它们进行细分,但您可以确保更高的成功概率。

这些策略的成功将取决于调查和每个人。 如果你解决了之前阻止他们正式购买的障碍,那么当时购买应该没有问题(除非他们不再想要该产品或已经在其他商店购买了)。

您是否更清楚潜在客户是什么?


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