由于常数 电子商务的增长，吸引和保持客户参与公司网站至关重要。 语音通话非常耗时，通常无法说服客户，因此现在 实时聊天对电子商务的重要性显而易见，因为这是一种实时提供答案的媒介，可以将潜在客户保留在商店中并最终成为销售商。
在电子商务中使用实时聊天 与任何其他沟通渠道相比，使您能够以更快的方式与客户响应进行交互。 该资源不仅能够建立更牢固的客户关系，还可以在商务门户中关闭销售。 帮助客户做出最佳的购买决策 当然，还应让他们了解与他们的需求或兴趣相匹配的不同选择。
在电子商务中使用实时聊天 它还可以节省金钱并提高效率。 实际上，与语音支持系统不同，在语音支持系统中，主管人员与客户处理一次呼叫，通过实时聊天可以同时参加多个聊天。 这表示节省了用于语音呼叫管理的基础设施投资和人力资源成本。
最好的方面之一 电子商务中的在线聊天有助于降低客户的退出率，除了在竞争中提供重要优势外。 实时聊天系统可帮助在线商店保持客户的参与度，并防止他们离开站点并参与竞争。