对于企业、公司、在线商店......，与客户的沟通是必不可少的。 即使是电子商务，与客户建立联系，或者至少允许这样做，也会使他们在购买时更加安全。 但是在寻找价格和选项时， la IP电话 它变得越来越重要和有吸引力的利基市场。
但什么是 IP 电话？ 它是干什么用的？ 为什么推荐给企业？ 我们将在下面讨论它。
什么是IP电话
目前，IP电话已经成为企业首选的通信方式之一，可以用这种方式替代传统的电话线路。
具体的， 它是一种允许我们通过互联网通过电话进行交流的技术。 这方面的例子是我们通过 WhatsApp、Zoom、Skype 拨打或向我们拨打的电话......
IP 电话的另一个名称是 Internet 电话协议。 他们使用 VoIP 技术，将语音转换为通过 Internet 发送给其他人的数据。 在收到它之前，它又变成了一个声音，这就是听到的。 而这一切都在微秒内。
IP 电话与其他形式的 Internet 呼叫之间的区别
正如我们之前告诉过你的，IP 电话可以像 Skype 通话、WhatsApp 一样……但实际上并非如此。
一个和另一个完全不同。 就是这样 两个人之间的常规电话需要两个人都拥有相同的应用程序，否则无法完成。 而在 IP 电话中则没有必要。 事实上，他们所做的是获取一个存储在云中的号码（或他们拥有的端口），以便能够拨打和/或接听电话，而无需使用特定的应用程序，或者取决于所使用的电话类型。
IP电话的工作原理
如果您想进一步了解这项技术的工作原理，您应该知道 他们使用 IP 协议。 语音信号被转换成数据包，离开称为 LAN 的局域网，或直接来自 Internet（这将是 IP 语音）。 这到达另一个人并被转换回一个声音，这是那个人听到的。 然而，这可能被认为会影响通信，因为您必须等待，即使是几秒钟，实际上发生得非常快。
当然，您必须记住 IP电话不是免费的. 和“正常”一样，这里也有运营商之间的连接成本，非常低，但它们存在。 一般来说，在西班牙，价格是最低的，但如果您拨打其他目的地，电话价格确实会贵得多。
IP电话的优缺点
诚然，正如我们所说的那样，IP 电话对公司来说似乎是最好的，因为 节省成本并提高生产力和沟通 到世界各地。 但一切“好”的东西也有坏的部分。
因此，在选择它之前，您应该知道它的优点和缺点。
它有什么优势
除了我们提到的那些之外，IP 电话的其他优点是：
- 他们可以的可能性 同时接听多个电话。 事实上，这可以防止用户在电话上等待被照顾。
- 额外功能，例如个性化问候、日程安排、通话录音、统计...
- 提供国际形象，因为没有人会真正知道您是否使用虚拟号码，而且连接现在非常强大，以至于它们不会中断或声音不好等。
- 您 使用手机上的固定电话， 在移动中接听电话，甚至转接电话。
它有什么缺点？
正如我们所说，除了优点之外，还有一些缺点必须在做出决定之前加以考虑。 具体的：
- 通话质量，尽管它们的发展越来越好。 即便如此，您也应该意识到可能会有中断、延迟、金属声音......
- 如果您没有特殊设备，您将无法使用它。 虽然它很昂贵，但投资它可以为您提供许多设施。
- 在停电的情况下，您的 IP 电话将无法工作. 如果您用完了互联网，也会发生同样的情况。 对于停电，使用可以持续使用的电池可能是一种解决方案，但在互联网的情况下，您必须有另一种选择，例如手机上的电话连接并将呼叫转移到它，或者甚至使用谷歌开发的一个名为 WebRTC 的项目，它允许在没有光的情况下转发呼叫。
IP电话对公司来说值得吗？
如果您的公司很小，或者您有一个可以轻松管理的在线商店，那么这个想法可能不会对您产生太大的吸引力，因为您几乎不会接到电话，您收到的电话很容易为您接听。
但是，当它开始增长并且与客户有更多的互动和沟通时，情况就会发生变化。 在这种情况下， IP 电话使您能够以更有效的方式为客户提供服务。 您不仅可以避免等待，而且您还可以通过随时可用而无需随时注意移动设备来改善通信，而且您可以通过计算机或其他系统来处理它们。
此外，许多企业家的恐惧之一是人们可能有沟通问题，但通过良好的联系很容易解决。 是 没有人需要知道他们拨打的电话不是“普通”电话，而是云端电话. 您甚至可以拥有多个电话号码，而不会在月底产生大量费用。
决定权在您手中，但它可能是您正在为您的业务寻找的解决方案，越来越多的人决定放置它。