Phần này của hậu cần của tất cả các công ty thương mại điện tử Bạn phải tính đến một số điểm cho việc cung cấp sản phẩm của mình, không chỉ có một sản phẩm là phải đến đích, có một số sản phẩm phải đến đích trong một thời gian nhất định, mọi công ty đều chuyên tâm khi mua bán. sản phẩm bạn phải nhận thức được điều này. Tiếp theo, chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn một số điểm trong đó có một số các trang web mua bán trực tuyến họ nên cân nhắc trước khi có mặt trên thị trường.
Giao thông vận tải hoặc Phương tiện
Bất kỳ công ty nào cung cấp một Dịch vụ giao hàng tận nhà, bạn phải có đủ tiền để có nhiều phương tiện vận chuyển, một hoặc hai phương tiện là không đủ, bạn cần nhiều phương tiện trong số này để thực hiện giao hàng không chỉ ở một nơi mà ở nhiều nơi và mỗi phương tiện có những điểm đến khác nhau.
Kho
Có một địa điểm mà công ty của bạn có thể lưu trữ tất cả các sản phẩm là điều cần thiết, vì đó phải là nơi mà chúng có thể lưu trữ tất cả các loại sản phẩm, Từ đồ dùng gia đình đến quần áo, các kho hàng này cũng phải có vị trí chiến lược để người giao hàng có thời gian lấy hàng và giao hàng đúng giờ đến nơi họ định.
"Điểm rơi"
Trong môi trường thương mại điện tử, "điểm rơi" chúng là một kiểu giao hàng mới. Người mua có thể đặt hàng một sản phẩm và có thể quyết định xem sản phẩm đó có thể được giao đến "điểm giao hàng" nơi người mua có thể đến và nhận sản phẩm đã đặt hay không. Điều này không chỉ giúp duy trì sự vận động liên tục trong lĩnh vực giao hàng mà còn rất hữu ích cho những người giao hàng, những người không nên giao sản phẩm trực tiếp đến địa điểm của người mua.
Những điều cần lưu ý khi chuẩn bị gói
Điều quan trọng là khách hàng nhận được gói hàng do bạn chuẩn bị nó tốt. Hãy tưởng tượng rằng bạn phải gửi một chai nước hoa. Bạn đặt nó vào một chiếc hộp và bạn gửi nó. Nhưng khi khách hàng nhận được thì bị hỏng. Rõ ràng, anh ta sẽ yêu cầu bạn, và điều đó có nghĩa là bạn phải gửi cho anh ta một cái khác, do đó chi phí sản phẩm mới và chi phí vận chuyển sẽ do bạn chịu. Ngụ ý? Đó là bạn sẽ mất tiền.
Vì vậy, khi chuẩn bị gói hàng, bạn phải lưu ý những điều sau:
- Cố gắng bọc các sản phẩm tốt, đặc biệt là những người dễ vỡ hơn. Đôi khi chúng được vận chuyển trong các hộp lớn hơn chính sản phẩm và khi di chuyển, chúng có thể di chuyển trong hộp từ bên này sang bên kia. Ngoài ra, bạn phải lưu ý rằng nhiều người chuyển phát không "cẩn thận" với hàng hóa, chúng có thể bị rơi, lăn, v.v. và làm hỏng những gì bên trong. Đó là lý do tại sao tốt hơn là bạn nên gói gọn những gì bạn sẽ gửi đi.
- Đảm bảo rằng nó không di chuyển trong hộp. Chúng tôi thường làm điều này với các sản phẩm mà chúng tôi biết rằng chúng tôi phải chăm sóc tốt, chẳng hạn như cây trồng hoặc các sản phẩm mà chúng tôi cố định bằng dây thừng hoặc dây buộc để chúng không di chuyển, nhưng việc làm với tất cả chúng là điều không bình thường. Tuy nhiên, đặt một số bọc bong bóng, bìa cứng, v.v. Chúng sẽ làm cho nó có ít chỗ hơn để di chuyển và do đó bảo quản được tình trạng của sản phẩm.
- Chỉ định rõ nếu nó sẽ đi lên một bên. Điều này nên được ghi rất rõ ràng trên hộp, để họ biết cách đặt nó để những gì bên trong không bị hư hỏng. Mặc dù ngày nay các đơn đặt hàng thường được thực hiện trong 24-48 giờ, nhưng sự thật là trong thời gian đó, chúng cũng có thể trở nên tồi tệ. Nhưng nếu bạn chỉ định hộp sẽ đi như thế nào, nếu nó dễ vỡ, v.v. họ sẽ có xu hướng cẩn thận hơn với nó.
- Đảm bảo rằng hộp được đóng chặt và không bị hư hại. Để nó tiếp cận khách hàng theo cách tốt nhất có thể. Ngoài ra, chụp ảnh lại để làm bằng chứng cũng là một ý kiến không tồi trong trường hợp khách hàng nhận được hộp trong tình trạng kém và yêu cầu bạn bồi thường. Bằng cách đó, bạn có thể yêu cầu công ty vận tải đối xử với gói hàng của bạn.
Làm thế nào nó sẽ được vận chuyển cho khách hàng
Ngoài tất cả những điều trên, điều quan trọng là bạn phải cố gắng phục vụ khách hàng càng nhanh càng tốt. Trong hầu hết các Thương mại điện tử, họ đã có "đảm bảo" rằng đơn đặt hàng sẽ được nhận trong 24-48 giờ, nhưng đôi khi điều này chỉ là từ thời điểm cơ quan vận tải tiếp nhận. Đó là, có thể mất thời gian để gửi nó cho bạn.
Đây là điều quan trọng cần ghi rõ, vì nếu không bạn sẽ gây hình ảnh xấu cho khách hàng và có thể khiến họ hủy đơn hàng vì bạn không phục vụ đúng giờ. Nhưng bạn cũng sẽ đánh mất nó và khiến nó phản ánh những ý kiến tiêu cực.
Chúng tôi cũng khuyên bạn nên cẩn thận khi chuẩn bị gói, cả với các đề xuất mà chúng tôi đã cung cấp cho bạn, cũng như với một số chi tiết. Tin hay không thì tùy, thực tế là nhận được đơn đặt hàng nhiều hơn làm sẽ khiến khi đặt hàng lại, anh ấy lần đầu tiên ghé thăm cửa hàng trực tuyến của bạn vì anh ấy biết rằng bạn luôn có một chi tiết cho anh ấy.
Bạn cũng phải xem xét làm thế nào để gửi đơn đặt hàng tùy thuộc vào sản phẩm. Ví dụ, nếu chúng là thực vật, bạn cần mở hộp ở một số khu vực để nó thở; Nếu chúng là sản phẩm tươi sống, bạn sẽ phải gửi chúng trong hộp lạnh và có dịch vụ khẩn cấp và lạnh (nếu được yêu cầu) để chúng không bị biến chất hoặc giảm chất lượng. Nếu không, bạn sẽ mất khách hàng.
Và trong trường hợp sản phẩm khiêu dâm, khách hàng đánh giá cao rằng chúng được bọc và không nhìn thấy những gì bên trong (cũng như nếu nó được gửi bởi một cửa hàng khiêu dâm).
Thông báo của khách hàng
Như bạn đã biết, khi đặt hàng, hầu hết chúng đều trải qua một số trạng thái. Trong hầu hết các cửa hàng trực tuyến, trạng thái đầu tiên là "đã thanh toán", bởi vì thanh toán đã được nhận. Điều này gần như ngay lập tức, vì có nhiều người thực hiện thanh toán, bằng thẻ ngân hàng hoặc PayPal. Nếu bạn thực hiện bằng chuyển khoản hoặc tiền mặt khi giao hàng, thì có thể hàng sẽ vẫn ở trạng thái "được chấp nhận" hoặc "đơn đặt hàng".
Bước tiếp theo là chuẩn bị, nơi bạn cho khách hàng hiểu rằng bạn đang làm việc để phục vụ các sản phẩm họ đã đặt. Vào thời điểm đó, nhiều người gọi điện cho các công ty chuyển phát nhanh để nhận đơn đặt hàng, hoặc chuẩn bị để mang đến văn phòng ngay trong ngày hôm đó. Khi để lại tại văn phòng, đơn đặt hàng chuyển sang trạng thái "đã được vận chuyển".
Tại thời điểm này, nhiều Họ gửi một tin nhắn cho khách hàng nói rằng nó đã được gửi và cung cấp cho họ số tham chiếu của gói, cũng như công ty, để họ có thể theo dõi bạn. Tương tự như vậy, nhiều công ty cũng gửi tin nhắn SMS thông báo rằng họ sẽ giao gói hàng vào một ngày nhất định, có thể được sửa đổi trước khi gói hàng được "giao hàng".
Tại sao điều quan trọng là phải thông báo cho khách hàng? Bởi vì như thế này bạn sẽ làm cho nó cảm thấy quan trọng, đồng thời dịch vụ khách hàng sẽ hài lòng, bởi vì bạn đang thông báo cho họ mọi thứ họ cần biết về những gì họ đã mua từ bạn. Nếu bạn đặt hàng và mất nhiều ngày mà không biết bất cứ điều gì, bạn có thể sợ mua lại vì cho đến thời điểm đó, bạn không biết điều gì đang xảy ra với số tiền của mình hoặc những gì bạn đã đặt hàng.
Và sau đó?
Bạn có nghĩ rằng một khi khách hàng đã nhận được đơn đặt hàng, công việc hậu cần đã kết thúc? Nó không thực sự phải làm như vậy. Và bước cuối cùng mà bạn phải áp dụng trong việc này là phản hồi. Nghĩa là, để biết liệu đơn đặt hàng đã đến nơi an toàn hay chưa, nếu bạn hài lòng với cách nhận được hàng, nếu có Bất kỳ đề xuất hoặc điều gì khách hàng muốn nói với bạn. Điều này có thể giúp bạn làm cho những cái sau trở nên tốt hơn và cùng với nó, cải thiện bản trình bày của bạn với người dùng.