Tư vấn kinh doanh, Bộ phận tư vấn của Indra, gần đây đã trình bày nghiên cứu Những thách thức chiến lược đối với FMCG và Bán lẻ. Nghiên cứu này là một hướng dẫn thực tế về cách giải quyết những thách thức phát sinh từ xu hướng tiêu dùng trong xã hội Tây Ban Nha. Một trong những xu hướng này là sự xuất hiện của bản gốc kỹ thuật số. Để làm điều này, những người có trách nhiệm đã yêu cầu tất cả những điều này với người tiêu dùng.
«Bản địa kỹ thuật số trên hết tìm kiếm tính di động và tiêu dùng hợp tác. Họ ngày càng coi trọng phương trình giá / giá trị », giải thích về quản lý cấp cao của Indra Business Consulting và tác giả của nghiên cứu, Cristóbal José Colón, người nhấn mạnh tầm quan trọng của «Biết cách chuyển giá trị của sản phẩm đến loại người tiêu dùng này».
Nhưng kiểu người tiêu dùng mới này cũng tính đến các khía cạnh như dễ dàng, nhưng "Được hiểu trong tất cả các lĩnh vực", Nói cách khác, khi cần tìm một sản phẩm, lựa chọn phương thức thanh toán và thậm chí là sự đơn giản của việc sử dụng và sau đó chia sẻ sản phẩm đó với các bên thứ ba để "Tất cả các loại dịch vụ giá trị gia tăng có thể được cung cấp cho bạn."
Loại khách hàng này sẽ buộc các công ty phải đi trước một bước trong thị trường cạnh tranh như vậy và tìm kiếm "Yếu tố khác biệt", vì trong vòng 20 năm nữa, số lượng người bản địa kỹ thuật số sẽ tăng lên 56 phần trăm và sẽ đạt 75 phần trăm trong hai thập kỷ nữa.
Trong bối cảnh này, trong nghiên cứu của bộ phận tư vấn của Indra Consulting, nó được coi là điều cần thiết để củng cố các chiến lược tiếp thị trong lĩnh vực kỹ thuật số hướng tới Tham gia (hoặc cam kết) với thương hiệu, hiểu 'hành trình tiêu dùng' và do đó có thể nhanh chóng thích ứng với nhu cầu của khách hàng và thậm chí gây bất ngờ cho họ.
«Khuyến nghị của chúng tôi là tìm kiếm 'sự tương tác' với khách hàng kỹ thuật số, bắt đầu từ việc phát triển một khái niệm tiếp thị mới, quản lý giá cả và khuyến mại một cách thông minh, phát triển một mô hình tổ chức và dịch vụ phù hợp với các hình thức giao tiếp mới với người tiêu dùng, và tất cả được hỗ trợ bởi một mô hình đổi mới xuyên suốt cho phép tạo ra sự khác biệt với người tiêu dùng ", Columbus giải thích.
Người tiêu dùng thường mua sắm trực tuyến như thế nào?
Theo nghiên cứu Những thách thức chiến lược đối với FMCG và Bán lẻ, theo quan sát rằng 35% mẫu mua ít nhất một lần một tháng, tiếp theo là 47% mua từ một đến bốn lần một năm. Chỉ 19% còn lại thừa nhận rằng họ chưa bao giờ hoặc chỉ thỉnh thoảng mua dịch vụ qua mạng.
Không có sự khác biệt lớn giữa các nhóm tuổi, tuy nhiên xu hướng khi chúng ta tiến gần đến độ tuổi trẻ hơn là mua hàng ảo thường xuyên hơn.
Những lý do nào thúc đẩy người tiêu dùng của tôi mua hàng trực tuyến thay vì đến cửa hàng?
Lý do chính để mua hàng trực tuyến là giá rẻ hơn hoặc chương trình khuyến mãi tốt, tiếp theo là tùy chọn nhận hàng tại nhà. Thứ ba, trong khi 4.2.2 Mua Việc có mặt trên kênh trực tuyến ngày nay là nghĩa vụ của tất cả các công ty. Như đã giải thích trong phần trước, internet là điểm đầu vào giúp người tiêu dùng lựa chọn một sản phẩm hoặc dịch vụ.
Người tiêu dùng thường mua sắm trực tuyến như thế nào?
Theo kết quả, người ta quan sát thấy 35% mẫu mua ít nhất một lần một tháng, tiếp theo là 47% mua từ một đến bốn lần một năm. Chỉ 19% còn lại thừa nhận rằng họ chưa bao giờ hoặc chỉ thỉnh thoảng mua dịch vụ qua mạng. Hầu hết người lớn khẳng định rằng điều đó giúp họ so sánh với các sản phẩm tương tự khác trước khi mua, quan sát thấy rằng những người trẻ tuổi điều tra ý kiến của những người tiêu dùng khác đã trải nghiệm để đảm bảo rằng sản phẩm họ đang mua là đúng. . Đây là lý do tại sao điều quan trọng là phải chú ý đến phương tiện trực tuyến, vì nó có thể ưa thích sản phẩm hoặc dịch vụ, nó có thể "làm bẩn thương hiệu".
Những người tiếp tục đến cửa hàng vật lý đánh giá cao điều gì?
Khả năng nhìn, sờ và nếm sản phẩm dường như là yếu tố quan trọng nhất đối với đa số (88%), tiếp theo là có thể nhận sản phẩm ngay tại chỗ và không mất phí vận chuyển.
Tầm quan trọng của thiết bị di động trong mua sắm trực tuyến
Tôi có cần thiết phải kết hợp một trang web thích ứng với điện thoại di động không? Hoặc thậm chí một ứng dụng bổ sung? Ngược lại, web cho máy tính có đủ không? Tóm lại, người tiêu dùng sử dụng điện thoại di động để làm gì trong khi mua sắm và họ nghĩ nó sẽ phục vụ họ để làm gì trong tương lai?
Hiện tại, tìm kiếm thông tin (22%), ưu đãi và khuyến mại (20%), thậm chí sử dụng nó cho các mục đích khác ngoài mua sắm (19%) là những lý do chính để mang theo điện thoại di động khi mua sắm. Tuy nhiên, phản hồi chính của tất cả những người được khảo sát là hiện nay họ không sử dụng thiết bị di động khi mua sắm, mặc dù điều này chỉ xảy ra với 40% người trẻ tuổi nhất so với 70% người lớn tuổi nhất.
Bất chấp mọi thứ, trong tương lai có vẻ như người tiêu dùng sẽ thay đổi suy nghĩ của họ. Công dụng chính của thiết bị di động là tìm kiếm thông tin về sản phẩm (39%), tiếp theo là tìm kiếm các chương trình khuyến mãi (38%). Điều nổi bật là, đặc biệt là những người trẻ tuổi nhất mong đợi rằng có một ứng dụng giúp họ trong suốt quá trình mua hàng và người bản địa kỹ thuật số sẽ sử dụng thiết bị di động của họ cho hầu hết mọi lý do.