Nói chung, Thương mại xã hội là việc bán các sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua một nền tảng truyền thông xã hội. Ban đầu, thông lệ này bị từ chối vì cho rằng người dùng trong mạng xã hội họ sẽ nhanh chóng chán ngấy việc cố gắng bán bất cứ thứ gì cho bạn. Thay vì chuyển đổi, Sự tương tác đóng một vai trò cơ bản và các thương hiệu đã tập trung vào việc xây dựng khán giả của họ.
Xu hướng đã thay đổi từng chút một đến mức Thương mại xã hội hoặc thương mại xã hội đã và đang phát triển mạnh mẽ như các nền tảng như Facebook hoặc Instagram, đã giới thiệu nhiều chức năng giao dịch hơn. Và theo một nghiên cứu mới của PayPal và Roy Morgan, 11% người tiêu dùng ở Úc nói rằng họ có đã mua hàng qua mạng xã hội trong sáu tháng qua, 75 trong số các công ty ở quốc gia đó tiết lộ rằng họ chấp nhận giao dịch thông qua mạng xã hội.
Các thống kê này lại tương ứng với Chỉ số thương mại di động PayPal ở Úc là phong vũ biểu hai năm một lần về tình trạng thương mại di động ở quốc gia đó. Khi phương tiện truyền thông xã hội tạo ra kết quả kinh doanh tốt hơn, dự kiến sẽ ngày càng có nhiều công ty sử dụng nền tảng để tăng doanh số bán hàng của bạn.
Nghiên cứu cũng tiết lộ rằng ngày càng có nhiều nhu cầu từ người dùng trên các nền tảng như Facebook và Instagram, nơi giao dịch có thể được thực hiện dễ dàng hơn, ngoài việc người dùng bắt đầu hỏi họ có thể mua các sản phẩm nổi bật này ở đâu.
Và bạn không cần phải đi xa như vậy gần đây Facebook công bố những thay đổi đối với Messenger để cho phép các công ty bán sản phẩm và dịch vụ của họ trực tiếp cho khách hàng của bạn. Bằng cách này, khách hàng có thể mua bằng một vài lần chạm trên màn hình mà không cần phải rời khỏi ứng dụng để mua hàng.