Thương mại xã hội là nhánh thương mại điện tử sử dụng các công cụ có sẵn trên các mạng xã hội khác nhau để tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt. Một trong số này công cụ là sự dễ dàng và nhanh chóng mà chúng tôi có thể giao tiếp với khách hàng.
Nhờ các nền tảng trực tuyến này, chúng tôi có thể cung cấp mức độ phản hồi mà trước đây không thể giải quyết các nghi ngờ hoặc nhận các bình luận một cách tương tác.
Để tận dụng lợi thế của nó, chúng ta có thể làm theo ba bước đơn giản sau:
Được chú ý
Mạng xã hội có các tùy chọn cho phép các ấn phẩm của bạn hiển thị cho người tiêu dùng tiềm năng với chi phí rất thấp. Động lực tương tác rất dễ thực hiện và có thể bao gồm sự hài hước hoặc xu hướng xã hội sẽ thu hút sự chú ý của khán giả.
Lắng nghe người tiêu dùng của bạn
Khi bạn đã có được sự chú ý của thị trường mục tiêu, hãy phân tích những điều họ nói về bạn. Hãy nhớ rằng bạn sẽ tìm thấy những ý kiến tích cực và tiêu cực và quan tâm đến cả hai ý kiến này là điều quan trọng để bạn có thể tiếp cận được số lượng lớn hơn những khách hàng hài lòng.
Đổi mới bản thân.
Bây giờ bạn biết họ nghĩ gì về bạn. Nâng cao những mặt tích cực và thay đổi những mặt tiêu cực. Bạn sẽ luôn tìm cách điều chỉnh sản phẩm của mình để tiếp cận nhiều người hơn và trong những thay đổi này, bạn thậm chí có thể tìm cách giảm chi phí hoặc nâng cao chất lượng sản phẩm của chúng tôi.
Các lợi ích của việc có một nhóm dịch vụ khách hàng rất đa dạng. Những công cụ này cung cấp cho chúng tôi khả năng lắng nghe những gì khách hàng nghĩ về chúng tôi. Chúng ta phải nhớ rằng khách hàng hiện tại đang đòi hỏi nhiều hơn và bạn đã quen với việc nhận được phản hồi ngay lập tức.
Theo cách này, chúng tôi tìm thấy các cách trả lời câu hỏi, đề xuất hoặc nhu cầu khác nhau mà khách hàng của chúng tôi có và do đó áp dụng chúng vào thực tế để cải thiện sản phẩm của chúng tôi và mối quan hệ mà chúng tôi có với người tiêu dùng.
bài xuất sắc!