Khi chúng tôi cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ trên trang web của chúng tôi Chúng tôi cố gắng mô tả nó một cách cụ thể để khách hàng của chúng tôi biết đặc điểm của những gì họ đang mua. Mặc dù vậy, việc nghi ngờ các loại nảy sinh là chuyện bình thường. Nếu khách hàng nghĩ rằng lựa chọn tốt để đầu tư với chúng tôi sẽ tự động tìm cách liên lạc với chúng tôi. Việc bạn nhận được phản hồi ngắn gọn và trong thời gian hợp lý có thể tạo ra sự khác biệt giữa một lần bán hàng từ đó tầm quan trọng của việc giao tiếp với khách hàng của bạn.
Một trong những những phàn nàn chính từ khách hàng trực tuyến đó là thiếu một hệ thống thông tin liên lạc hiệu quả. Thật khó chịu khi chúng ta đang khẩn cấp muốn mua một thứ gì đó mà không nhận được phản hồi. Rất có thể chúng tôi sẽ chuyển dịch vụ chăm sóc của mình cho một nhà cung cấp khác. Có trang web bán hàng Họ thậm chí không cung cấp một kênh giao tiếp. Những doanh nghiệp này không thể hy vọng phát đạt nếu không quan tâm đến việc phục vụ khách hàng của họ.
Có khác nhau cách giao tiếp với khách hàng của bạn:
- Chúng tôi có thể thêm một số điện thoại để bạn có thể liên hệ với chúng tôi. Điều quan trọng là phải làm rõ giờ mở cửa và tình trạng sẵn có tùy thuộc vào khu vực.
- Một email mà họ có thể liên hệ với chúng tôi. Trách nhiệm của chúng tôi là nhận thức được hộp thư đến của mình để không bỏ lỡ bất kỳ thư nào.
- Có mặt trên tất cả các mạng xã hội và có một đội ngũ biết cách xử lý chúng. Theo cách tương tự, chúng tôi nên ưu tiên trả lời càng sớm càng tốt.
- Thêm phần Câu hỏi thường gặp hoặc Câu hỏi thường gặp nơi bạn đưa ra câu trả lời chi tiết cho những câu hỏi phổ biến nhất mà khách hàng của bạn yêu cầu.
Bạn có thể chọn một trong đó là tốt nhất thích ứng với doanh nghiệp của bạn hoặc sử dụng một số. Điều quan trọng là bạn chọn một trong đó bạn có thể cung cấp phản hồi hiệu quả cho mọi người trong thời gian ngắn nhất có thể. Đừng để mất khách hàng bởi thiếu thông tin hoặc hệ thống phản ứng không hiệu quả.